Разработаная профессором Гарвардской школы бизнеса Крисом Аргирисом (вики), она определяет познание как восхождение по лестнице:
1) Сначала у вас есть только доступные данные и информация.
2) Затем вы выбираете данные на основе ваших наблюдений.
3) Далее, вы добавляете значение выбранным данным.
4) Затем вы делаете предположения на основе значений, которые вы приписывали выбранным данным.
5) Эти предположения приводят вас к выводам.
6) Ваши выводы формируют ваши убеждения.
7) Наконец, эти убеждения влияют на действия.
Лестница выводов иллюстрирует, почему мы должны оспаривать наши собственные выводы и проверять наши предположения
Она также выступает хорошим гайдом для разработки интервью с пользователями и понимания глубоких вещей.
Например, просто спросить пользователя о том, что он думает, будет "размещено" на ступенях ниже, а если спросить о том, что он считает правдой – выше.
Самое примечательное – на вершине лестницы находится Действие — то, что пользователь на самом деле хочет сделать и сделал(ет) в продукте (привет, JTBD).
Смешивая наблюдение с интервьюированием вы проводите контекстное исследование.
«Контекстное исследование — это тип этнографического полевого исследования, которое включает в себя углубленное наблюдение и интервьюирование небольшой выборки пользователей для получения надежного понимания поведения». — Nielson Norman Group