Функциональное мышление — поверхностный взгляд.
Эмоциональное мышление — вот где глубина взгляда.
Такие вещи, как: Доверие, Надёжность, Подлинность, Душевное Спокойствие, Забота, Преодоление, и конечно же, Время – бесценны для людей и самые дорогие для пользователей.
Продакты, которые создают исключительные продукты, знают это и смотрят именно в эти мотивы человеческого поведения.
Эмпатия к пользователям — это чувствовать себя так же плохо, как ваши пользователи чувствуют плохо себя
Если вы хотите создать по-настоящему Великий продукт и передавать пользователям исключительный опыт, то единственный способ достичь этого – поднять свой взор на более высокие вещи.