Очень интересное исследование от моих дорогих коллег из агентства Comunica. Интересное и грустное.

Они спросили, чего не хватает PR-департаментам. Причем, спросили и агентства, и сам инхаус. И получились две довольно разные картины.

Агентствам кажется, что внутренним пиарщикам не хватает компетенций. Самим департаментам — что не хватает бюджетов, людей и полномочий.

И вот здесь начинается самое важное.

Если у PR-специалиста нет доступа к менеджменту, нет понимания, что реально происходит в компании, и нет возможности влиять на коммуникационные решения — это чаще всего вообще не вопрос компетенций. Это вопрос внутреннего устройства компании, в которой пиарщику не доверяют. И дальше каскадом:

PR без связи с бизнес-стратегией превращается в производство инфошума.
PR без доверия — в декорацию.
PR без полномочий — в роль, которую первой же и сокращают за неэффективность.

И чаще всего в этой ситуации оказывается как раз хороший специалист. Он умеет, но не может. Потому что его не вовлекают в стратегию, не дают полной информации, не воспринимают как партнёра.

Причем, на мой взгляд, доверие тут должно быть не к конкретному человеку, а к самой роли.

Если компания не готова делиться с PR стратегической информацией, значит, она изначально считает эту функцию второстепенной. А во второстепенное редко инвестируют. Поэтому нет ничего удивительного, что пиарщикам не хватает бюджета и кадров — это как раз сигнал, что не хватает полномочий и связи с менеджментом.

Когда мы заходим в проект, я обычно спрашиваю: какая у вас бизнес-задача?

Если пиарщик может быстро и по делу объяснить, какую бизнес-задачу он сейчас решает — это зеленый флаг.
Если ответ расплывчатый или сводится к «нам нужно больше публикаций» — Хьюстон, у нас проблема.

Потому что PR не может быть самоцелью. Ну, ладно, конечно, может, но не должен. В рациональном мире PR либо встроен в бизнес-логику и включен во все важные процессы в компании, либо работает автономно — и тогда никому ровным счетом ничего не будет, если эту функцию выключить, а пиарщика уволить.

Полный текст исследования по ссылке.

@rosalypr20 — канал о PR, технологиях и здравом смысле