Один мой знакомый недавно был в клинике в Германии. Приехал и гордо так сказал: «Слушай, я тебе скажу: все круто, но сервиса там нет. Все как-то строго. Никакого радушия»!

Стали разбирать чего именно не было в сервисе. Все были вежливы, приходили минута в минуту, уточняли и исполняли все просьбы. Вот вроде бы все ок, но не отложилось, что сервис был.

Я искренне убеждён, что мы - любители гипертрофированного восприятия сервиса. Приходишь в клинику: так если не вышли всем отделением встречать, если на регистратуре нет кокошника, если главный врач не во всю мочь горланит: «К нам приехал, к нам приехал...», и позади нет медведя на подтанцовках, то и не было сервиса вовсе. Ну хороший кофе так это вообще вешь по умолчанию, должен быть везде и всегда.
⠀
Я, конечно, утрирую, но для нас важно сервис замечать, простого и функционального для нас не достаточно.
Что думаете?