Сорри-бокс

Я тут увидел у одной Питерской клиники сорри-бокс и абсолютно влюбился в эту идею.

В каждой клинике бывает, что прием задержали или вообще отменили. Ну или что-то перепутали. И коллеги нашли способ дать пациенту понять, что им не наплевать, они это заметили и искренне извиняются. И вручить небольшой бокс с вкусняшками.

Мне особенно понравилось, что нет строго списка ситуаций. Администратор сам может принять решение о вручении бокса пациенту. Мне это напомнило как в одной сети отелей у сотрудников был бюджет на подарки для гостей, чтобы быстро решать любые ситуации и сглаживать неприятные моменты.

Короче, маркетологам на заметку😺