Три разных мира

В каждой организации есть своя экосистема. Руководителю проекта, чтобы правильно выстроить отношения с ключевыми контрагентами (заказчиками, подрядчиками, надзорными органами и пр.), крайне важно понимать эту «внутреннюю кухню» организаций-партнеров.

Я по своему опыту могу условно выделить 3 вида экосистем:

1. Процедурно-юридическая.
Здесь есть четкие и подробные правила на все случаи жизни, и эти правила де-факто работают. Понятно кто кому что должен и кто кому что не должен. Поскольку все построено на процедурах (присутствует определенная бюрократия), то присутствует системность и предсказуемость. Оборотной стороной этого является «бюрократический экстремизм»: сотрудник мог бы сделать задачу за 1 день, но по процедуре у него есть на нее неделя, и он будет делать ее неделю.
Эта система характерна для западных компаний, а если говорить про Россию - для банковского сектора и многих государственных структур, которые ведут операционную деятельность (например, налоговая или арбитражный суд).
Слабой стороной такой системы является низкая скорость работы, сильной стороной – хорошее качество.

2. Командно-административная
Здесь «приказы не обсуждаются», ключевые решения принимаются директивно, волевыми решениями руководителей, и достаточно быстро. Формализация также присутствует в большом объеме, но если приказы противоречат процедурам, то процедуры «идут лесом». Обычно работает логика «сначала построим, а потом оформим бумаги». Присутствует высокая централизация полномочий у руководителей. Система характерна для многих российских государственных организаций и крупных коммерческих корпораций, решающих нестандартные задачи, в том числе реализующих крупные проекты.
Эта система обычно позволяет исключить «бюрократический экстремизм» и обеспечить ответственность за результат, хотя часто и достаточно жесткими методами: стиль общения руководителей с подчиненными тут достаточно жесткий, и в ходу негативная мотивации.
Иногда такая система дает выдающиеся результаты, но в то же время имеет серьезные риски и издержки. Эффективность работы в очень большой степени зависит от личности конкретного руководителя.

3. Неформально-понятийная
Здесь работа построена на доверии и на личных отношениях, поэтому уровень формализации либо минимален, либо процедуры есть на бумаге, но де-факто слабо используются. Как правило руководители избегают жестких решений в отношении подчиненных. Часто действует принцип «друг на друга не наезжаем», что дает негативный побочный эффект в виде низкой исполнительской дисциплины. Большое значение в коллективе имеет экспертная власть. Решения обычно принимаются достаточно быстро.
Система характерна в России для небольших компаний либо для регионов с восточным менталитетом.
Это часто самая эффективная система для небольших компаний, большим плюсом ее является ответственность за результат, основанная на положительной мотивации. Но в крупных проектах такая система работы обычно приводит к проблемам.


Руководителю проекта важно понимать с какой экосистемой он имеет дело. Например, в третьем случае большую роль будут играть личные отношения, а очень формальное отношение (фиксация каждой договоренности протоколом, официальными письмами и пр.) может быть воспринято партнерами чуть ли не как оскорбление. А в первом случае вы можете устно договариваться о чем угодно, но все это не будет иметь большого значения – контрагенты в конце концов будут следовать тому что написано в договоре.

#мнение #команда #база