Вчера на нашей закрытой встрече разбирали экономику D2C и маркетплейсов, сильные стороны разных каналов и способы удержать покупателей.
Собрали шесть инсайтов от спикеров:
Клиент сам выбирает, где ему удобно покупать, и даже в рамках одной покупки может переходить между разными каналами. Нам важно объединять данные о нём и видеть весь его путь. Если считать коммуникации только внутри одного канала, мы рискуем перегрузить человека сообщениями и потерять покупку
— Таисия Тарасова, руководитель направления электронной коммерции и технический директор IDOL
Мы отстраиваемся от маркетплейсов сервисом. В магазине консультант поможет выбрать обувь и подобрать размер, а примерять её удобнее, чем в ПВЗ. Больше половины заказов с нашего сайта и из приложения оформляют с самовывозом из розницы
— Анастасия Кинжигалиева, директор по электронной коммерции RALF RINGER
У нас нет цели увести всех клиентов с маркетплейсов. Мы развиваем каналы параллельно. Свой интернет-магазин тоже требует затрат на привлечение, сотрудников, логистику и сервис — экономику нужно считать в каждом канале
— Александр Соколов, директор интернет-магазина Cozy Home
В нашем комьюнити мы помогаем подобрать уход и объясняем, в каком порядке пользоваться средствами. Иногда человек приходит с негативом, а после разговора просит посоветовать ещё что-нибудь. Это наша лояльная аудитория, которая покупает на сайте
— Виктория Шарапова, директор по инновациям и технологиям POLUBVI
В работе с «Ракетой» мы используем историю бренда и персональные поводы для общения. Например, поздравляем клиента с днём рождения его часов — через год после покупки. В письме показываем именно ту модель, которую он купил
— Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель CashCow agency
Мы проанализировали 30 российских брендов-производителей, которые работают на нашей платформе. У 27 из них увидели сценарий, в котором первый заказ приходит с маркетплейса. Чтобы покупатель обратился к бренду напрямую, ему нужна дополнительная ценность — сервис, полезная инструкция или участие в клубе
— Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM
Ставьте 🔥, если откликнулся хотя бы один из пунктов. Будем ждать вас на следующих встречах!
🔵 RetailCRM в MAX и VK
#работа_с_базой #клиентский_опыт #операционка