С чек-листом от наших экспертов, конечно!
В ноябре и декабре у большинства интернет-магазинов начинается самый нагруженный период. Впереди ещё 11.11, Чёрная пятница и Новый год. Собрали список шагов для постепенной подготовки к сезону повышенных продаж 👇
⏳ За 2–3 месяца до сезона — убрать ручные шаги из обработки заказа
Когда заказов становится втрое больше, каждая ручная операция превращает воронку в очередь: покупатели ждут ответа, данные теряются, выручка падает.
Пройдите весь путь заказа от оформления до вручения и отметьте шаги, где менеджер только переносит информацию или принимает типовое решение.
«К высокому сезону стоит автоматизировать те ручные действия, количество которых растёт вместе с числом заказов. Именно они первыми становятся узким местом»
😁 Андрей Юкин
Коммерческий директор RetailCRM
Так сделали в ALL WE NEED: настроили триггеры RetailCRM, ускорили обработку заказов в 20 раз без увеличения штата.
⏳ За 2–3 месяца до сезона — почистить базу и прогреть домен
Первая крупная рассылка по спящей базе может целиком уйти в спам.
Чтобы этого не произошло, уберите из базы получателей дубли и неактивные адреса. Дальше стоит прогреть домен и отправить письмо с предупреждением о будущих рассылках с заметной кнопкой отписки.
И только после этого сегментировать базу по истории заказов и интересам, чтобы найти подход к каждому покупателю.
⏳ За месяц до сезона — проверить, выдержат ли система и интеграции наплыв заказов
За месяц до пика поздно что-то перестраивать, зато можно найти слабые места и подстраховаться. Пройдитесь по всем системам, которые участвуют в оформлении заказа, и разберите по каждой: что будет при нагрузке в 10 раз выше и отказе сервиса.
«Часть возможных проблем исправит простое увеличение мощности. А системам, которые нельзя масштабировать, помогают дополнительные настройки. Например, таймауты и повторные попытки обращения, чтобы отказ одного сервиса не ломал соседние»
😉 Ильяс Салихов
Технический директор RetailCRM
В «Мелодии здоровья» через RetailCRM проходит больше 700 000 заказов в месяц и данные 1 500 аптек.
⏳ За 2 недели до сезона — обкатать новые правила на реальных заказах
Обычно в это время выясняется, что процесс, который работал на бумаге, ломается о первый нестандартный заказ.
Что ещё можно успеть:
• настроить оповещения о забытом заказе
• проверить приоритеты в очереди обращений
• заготовить шаблоны ответов на частые вопросы
• собрать инструкции менеджерам на случай сбоя
«В последние 2 недели большинство компаний пытается запустить новый канал продаж, бота, новую оплату или доставку, рассылки со сложной сегментацией. Всё это нормальные задачи, но их лучше перенести на следующий сезон»
😁 Андрей Юкин
Коммерческий директор RetailCRM
Если вы всё-таки решитесь на кардинальные изменения накануне высоких продаж, вдохновляйтесь опытом Silver spoon. Они переехали с другой платформы на RetailCRM за 2 дня прямо перед Чёрной пятницей — первая рассылка принесла 415 130 ₽ при CTR 5,7% 🚀
🔵 RetailCRM в MAX и VK
#операционка