В подкасте «Это база» эксперты ритейла разбирают кейсы из практики. С реальными цифрами, ошибками и решениями, которые помогают расти в новых условиях.
Собрали пять тезисов, которые звучат в подкасте чаще всего:
1. Собственный канал нужен не вместо маркетплейсов, а чтобы удержать покупателя
Внешние площадки дают охват, готовую инфраструктуру и быстрый доступ к большой аудитории. А собственные каналы — данные и возможность управлять клиентским опытом.
«Собственный канал продаж не просто необходим, это вообще база. Ты знаешь данные о клиенте, понимаешь, что и когда ему нужно, и можешь напрямую с ним общаться»,
— Мария Воробьёва,
экс-диджитал-маркетолог 🔴🔴
2. Самый доступный источник роста — в клиентской базе
В ней уже есть те, кто знает бренд, читает контент или однажды покупал. Часто быстрее и выгоднее вернуть их, чем снова оплачивать холодный трафик.
«Вам не нужно опять идти в Яндекс Директ и закидывать туда 100 тысяч рублей. Можно немного подумать, сделать контент и реактивировать людей, которые уже находятся рядом с вами»,
— Александр Петров,
директор по маркетингу и партнёр 🔹🔹🔹🔹
3. Онлайн и офлайн нужно объединять и оценивать по общему результату
Сайт может приводить клиентов в магазины, розница — формировать доверие, а приложение — возвращать за следующей покупкой. Поэтому управлять нужно общим клиентским путем и совокупной экономикой покупателя.
«Главная задача — чтобы клиент остался у нас в компании. В каком канале он купит, вопрос уже второстепенный»,
— Евгения Морозова,
директор департамента интернет-торговли
🔸🔸🔸🔸🔸
4. Программу лояльности нужно проектировать от поведения покупателей
До запуска механик стоит определить, что программа должна изменить: повысить частоту покупок, средний чек или долю активных клиентов. И только потом выбирать бонусы и привилегии — иначе программа рискует превратиться в постоянную раздачу скидок.
«Лояльность всё сильнее уходит в немонетарные предложения: дополнительные сервисы, преференции, ранний доступ к продуктам, закрытым распродажам и мероприятиям. Задача — дать клиенту преимущества, сохранив необходимую прибыль и маржу»,
— Илья Бурмистров,
эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции
5. ИИ полезнее там, где есть конкретный измеримый эффект
ИИ особенно полезен там, где важны скорость ответа, работа с контекстом и большое количество однотипных обращений. Но иногда задачу быстрее и дешевле решает обычная автоматизация.
«Лучше выбирать инструмент исходя из задачи, а не популярности. Например, если диалог выходит за рамки заложенного сценария и ИИ не может корректно решить вопрос клиента, должен подключаться сотрудник»,
— Дмитрий Банных,
сооснователь ▫️▫️▫️и основатель ◽️◽️◽️◽️◽️
Ещё не смотрели подкаст «Это база»? Исправляйтесь 😁
Ищите интересные вам выпуски прямо здесь по хештегу #этобаза или в нашем Телеграм-боте. Делитесь с коллегами и забирайте идеи, которые можно превращать в решения — и в деньги, конечно 💯
🔵 RetailCRM в MAX и VK
#этобаза