Прислали мне очень крутой отчет по трендам - очень рекомендую его почитать. Я уже несколько дней показываю его коллегам, решила поделиться и с вами.

Что важного:
👍 Как я не устаю говорить - на первое место выходит трушность. Новое поколение клиентов в любом бизнесе очень тонко определяет любую неискренность и считывает эмоции в первую очередь.

А для этого важно, чтобы руководство вашей компании не просто говорило про сервис, а еще и искренне заботилось об этом, чтобы забота о людях было важной частью их личности.

Очень часто сейчас проекты не выдерживают конкуренции с новыми яркими и эмоциональными только потому, что конкурировать продуктом уже не получается, это экономически невыгодно.

Возможность сейчас - конкурировать за эмоции, причем за создание позитивных эмоций.