Если вы не просите ваших гостей оставлять положительные отзывы, то ваш рейтинг на картах будет стремительно падать.

🗺Работа с картами очень многогранная, и мы всегда, прежде всего, занимаемся базовым наполнением карточки, но дальше важно подстроить карты под вашу основную задачу.

И если, наша задача - это повышение рейтинга и создание положительной репутации бренда, то всю нашу работу мы можем условно поделить на три этапа.

1️⃣Собираем и анализируем то, на что жалуются наши гости. И передаём управленцам.

Здесь наша задача устранить все поводы для негатива.

2️⃣Работа с ответами на отзывы.
Это большой блок работы, в который необходимо полноценно включаться и использовать психологические приёмы.

Ваш гость уже недоволен и это уже увидели все остальные. И ваш ответ должен показать, что вам не все равно и вы исправитесь. Даже если гость не прав, задача сделать так, чтобы остальные поняли, что бизнес повёл себя нормально.

3️⃣Выстраиваем методологию сбора отзывов.

У ваших сотрудников должны быть понятные скрипты, как просить людей оставлять отзывы. И, конечно же, желательно давать за это какие-то плюшки.

Также можно даже включать планы по количество положительных отзывов. Потому что на каждый негатив у вас должно быть от 7️⃣положительных отзывов, которые будут восстанавливать рейтинг.

Работа с репутацией бренда на картах - это процесс, который требует четкой системы и постоянного включения.

Потому что каждый неверный шаг влияет на общее восприятия вашего 🍴ресторана❗️