Как понять эффективна ли ваша программа лояльности?

Приносит нам деньги программа лояльности - это действительно очень сложный вопрос, и сейчас мы с вами попробуем разобраться в том, как провести анализ работы данного маркетингового инструмента.

1️⃣ Первое, что мы делаем - это собираем базу. Мы три месяца наблюдаем и анализируем поведение наших гостей.

⁃ Как часто они к нам приходят
⁃ Сколько денег они у нас оставляют
⁃ В какое время они приходят

Примерно три месяца наша программа лояльности работает только на сбор данных о нормальном поведении наших гостей.

И это наша точка А, без которой все остальное не имеет смысла.

2️⃣ Дальше наша задача заключается в том, чтобы проанализировать и определить стратегию работы с программой лояльности.

На что мы делаем в фокус в ближайшее время: увеличиваем средний чек или частоту посещения.

И, соотвественно, продумываем внутреннее содержимое программы лояльности: мероприятия, акции, бонусы, скидки.

Абсолютно все зависит от наших целей и потребительского поведения наших гостей.

И только через несколько месяцев после внедрения мы можем смотреть, что у нас изменилось.

Насколько у нас увеличился средний чек, относительно точки А?

И насколько у нас увеличилась частота посещений, относительно точки А?

❗️И вот только эту разницу мы имеем право считать эффективной работой программы лояльности.

Только этот расчёт дает нам понимание того, сколько денег в реальности приносит нам наша программа лояльности.

Или же это пустая трата денег, и имитация бурной деятельности маркетинга.