Привет, сегодня хочу вам рассказать немного про свои будни.

Продолжаем работу по внедрению сервиса для сбора отзывов и работы с ними. Рекламировать сервис не буду, разговор сейчас не про него. Я хочу рассказать как в зависимости от наличия инструментов расширяются возможности маркетолога и аналитика.

Вот смотрите:

Например, у нас есть несколько площадок с отзывами и работать с ними крайне тяжело, Может быть на ответы еще и есть время, а вот на сбор обратной связи и общее представление о том, что на точке чаще ругают, а что хвалят, есть ли изменение по динамике положительных или отрицательных отзывов? Этого ничего в ручном режиме отследить нельзя.

И возьмем второй вариант, когда у нас есть такая платформа
1. она показывает тональность отзывов и с каким слово чаще негативная, а с каким позитивная
2. можно сделать срез по всем источникам и отслеживать работу каждой вашей точки и даже ставить теги (сервис, продукт, гигиена), чтобы потом собирать отчеты, наблюдать за динамикой и даже выстраивать KPi для сотрудников
3. Есть возможность работать над увеличением числа отзывов
4. Есть возможность собирать статистику по каждому источнику, смотреть как изменились охваты, переходы на сайт или звонки.


На самом деле есть очень много возможных механик, которые можно внедрять в работу, причем это далеко не только маркетинг, а базовая работа по репутации в сети, по работе с обратной связью и улучшению клиентского опыта.

Вопрос в том, что если такие вещи не подключать, то системно работать с такими инструментами крайне сложно и долго, что по итогу становится еще и крайне дорого, пока сотрудник такой отчет соберет руками.

Расскажите, работаете ли вы с такими сервисами и используете ли все их возможности? или как обычно - подключили, а некому заниматься и потому все забили.