Маргарита Репина: Disrupt & Scale

eNPS: почему удовлетворенность сотрудников важна даже в небольшой компании

Посмотрела YouTube интервью с Иваном Хохловым и Ириной Голомаздиной — основателями одного из моих самых любимых и успешных брендов одежды 12storeez из России.

Понравилось! Особенно часть про опыт выстраивания команды и работы над eNPS (employee NPS, то есть лояльностью сотрудников)

В интервью Иван сказал, что они внедрили практику измерения еNPS 🧑‍💻 И это очень-очень круто, обычно такое делают только очень крупные компании.

Вообще этот показатель считает, с какой вероятностью сотрудники в среднем порекомендуют работодателя, то есть насколько в целом им нравится в компании.

Почему вообще удовлетворенность сотрудников важна для бизнеса?

Я часто слышу возражение, что не должно быть вообще эмпатии у менеджмента, иначе все сядут тебе на шею 😂🫠

Нет!!! :)

На самом деле все эти, казалось бы, «плюшки» влияют прямо на прибыль: насколько сотрудники в целом удовлетворены своей работой, такие сервис и продукты они и будут создавать.

Если вы хотите, чтобы команда создавала инновационные продукты, нужно погрузить ее в творческую среду, дать свободу выбора, возможность переключать внимание и отдыхать (бассейн с шариками, спортзал, динамичные пространства в офисе).

Со стартапами, с которыми мы работаем в Teal, я тоже часто применяю лучшие практики продвинутых и больших компаний, такие как работа с eNPS, например. Это создает устойчивую платформу для масштабирования в будущем.

А еще на многое открывает глаза, чтобы не управлять бизнесом как ежик в тумане))

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды
#Goal_alignment

Внутрянка жизни стартапера.

Мы несколько недель бились над проблемой, которая наглядно показала, насколько процесс разработки приложения может превратиться в настоящий квест с непредсказуемыми поворотами.

Сейчас в моём консалтинге Teal есть интересный клиент. Мы работаем над AI стартапом, где я выступаю по факту в формате CPO as a service и руковожу командой разработки.

Все шло по плану:

- нейросеть обучилась
- приложение почти готово
- запуск запланирован на первую неделю сентября

И тут все стопорится из-за какого-то нелепого препятствия.

Причем не на уровне кода или дизайна, а на этапе регистрации аккаунта в App Store. Кто бы мог подумать, что завести аккаунт разработчика в Apple — это целое приключение :)))

Ты представляешь себе, что это будет так же просто, как купить новый айфон, а нет))

Мы оплатили подписку, сделали все по правилам, а Apple просто не дает нам войти в аккаунт.

Без объяснений, просто не дает 🫠

Две недели тестовый релиз уже готов, но мы не можем начать тестирование, не можем войти в этот несчастный аккаунт.
-

Знаете, в такие моменты реально проверяется выдержка команды.

Когда все идет не по плану, можно сложить лапки и сказать: «Мы не знаем, что с этим делать».

А можно продолжать пробовать все возможные варианты.

Мы пробовали:

- менять номера
- заводить новый email
- создавать дополнительные аккаунты — перепробовали кучу вариантов .

Один из них сработал 🎉

Мы разобрались, что проблема может быть связана с привязкой номера телефона, и, кажется, нашли способ реактивировать аккаунт.

И тут я опять подтвердила свое глубокое убеждение: Как же важно выбирать команду не только по скилам, но и по ценностям.

У нас изначально человек, который отвечал за задачу, просто склеил лапки, а ML-инженер, который в проекте с первого дня, и радеет за общий успех, просто взял и разобрался 👨‍💻

С первым мы в итоге прощаемся, так как по ходу вскрылось еще много всего, что привело к увольнению.

Да, не все с первого раза получается, но важно, чтобы люди не опускали руки и продолжали искать решения.

Потому что именно такая настойчивость и креативность в решении проблем — это то, что помогает get the job done и реально запустить проект в мир.

Поделитесь вашими необычными проблемами, с которыми сталкивались в стартапе/бизнесе! Будет супер интересно почитать))

#Business_model_evolution
#Disrupt_стратегия

Стратегия — это не план развития компании, написанный в заметках телефона.

Вот так выглядит хорошая стратегия, так она пишется у всех ярдовых компаний.

Такие стратегии я писала, работая в Газпромбанке и Сбере. Например, мы с командой разрабатывали стратегию 2020 и видение 2025 Сбера.

Для небольших бизнесов я упрощаю стратегию.

Но основные механики остаются те же и работаю как у корпораций, так и маленьких бизнесов.

Это именно тот элемент, который может вывести компанию на качественно новый уровень и помогает избежать кучи хаотичных действий и выгорания.

#Business_model_evolution
#Disrupt_стратегия

Сегодня поговорим о наболевшем для многих предпринимателей:

Делаешь много действий и не получаешь результат

Кому знакомо?

В итоге бизнес стоит на месте долгое время либо постепенно умирает. Хотя до этого, возможно, был хороший рост.

В чем главная проблема?

— Нет качественной стратегии (как минимум на 3 года). Соответственно, все эти действия не целевые, хаотичные. На них тратится много времени и энергии.

Когда понимаешь стратегию, экономится куча энергии: тебе не нужно думать, какой шаг предпринять следующий. Все уже один раз продумано и утверждено

Когда стратегии нет, каждый месяц — челлендж и головоломка: а как вырасти, что предпринять?

💡Как понять, что вы не в этой ловушке. Как проверить, что у вас есть качественная стратегия?

1. Вы считали рынок и точно знаете, какой потенциал вы можете достичь.

2. Вы знаете и понимаете куда будет двигаться рынок/конкуренты/потребительские тренды и действуете проактивно (на опережение), а не реактивно.

3. Вы учитесь у мировых лидеров вашей индустрии.

4. У вас есть план развития компании на 3 года вперед, цели определяются и внедряются исходя из стратегии.

Подумали и не внедрили, оставив до лучших времен - придет ваш конкурент и внедрит, забирая существенную часть рынка.

5. Вы клиентоцентричны.

То есть нацелены на долгосрочные отношения с клиентом, а не на быструю прибыль.

Растет узнаваемость вашего бренда и лояльность клиентов, которые хотят возвращаться к вам вновь и вновь.

#Business_model_evolution
#Founder_mode

Почему я вообще говорю об экономике впечатлений?

Моим последним проектом в Сбере была трансформация B2C — мы создавали новое подразделение, которое теперь занимается Развитием клиентского опыта B2C (все сервисы экосистемы в том числе банка для физических лиц).

Тогда мы прошерстили все лучшие практики в мире и изучили самые продвинутые инструменты, которые максимизируют CLTV

Уже с первого года это начало приносить существенный эффект даже такой огромной компании как Сбер.

Что говорить о небольшом бизнесе, где от идеи до клиента проходит намного меньше времени)

Вы можете спросить:

Рита, а что делать, если у меня нет бюджета на создание крутых впечатлений?

— начните с того, как общается ваша команда с клиентами. Почему от соприкосновения с вашим продуктом или услугой поднимается настроение?

Еще несколько простых вариантов, как улучшить впечатление от вашего бизнеса:

— Персонализация: используйте данные о поведении клиентов для создания персонализированных предложений, которые точно соответствуют их интересам.
— Создавайте эмоции через детали: Внимание к мелочам, таким как аромат в магазине или фирменный звук при запуске приложения, усиливает общее впечатление от бренда.
— Впечатляющий постпродажный сервис: Поддерживайте связь с клиентом после продажи, интересуйтесь их мнением и предоставляйте дополнительную ценность через эксклюзивные предложения или бонусы.
— Доступность 24/7: Внедряйте чат-боты или голосовые помощники, которые могут помочь клиентам в любое время суток, создавая ощущение постоянной доступности вашего бренда.

#Humancentric
#Business_model_evolution

Вышел подкаст со мной на канале Наташи Панфиловой🔥

Смотреть подкаст

Наташа — предприниматель, фаундер маркетингового агентства (authenticity.agency), блогер (170тыс.подписчиков)

В выпуске мы раскрыли составляющую любого бизнеса, благодаря которой у вашего дела есть шанс на большой успех.

Наташа, как и большинство предпринимателей, начинала строить бизнес “на коленке”, не понимая стратегию бизнеса и какая бизнес модель приведет её к успеху

Мой опыт работы с бизнесами из 20 ниш подтверждает, что это классическая проблема)

Я визионер (который умеет внедрять на практике) и я всегда вижу, невидимые многими, точки роста для масштабирования любого бизнеса.

А самое главное, как этот потенциал реализовать, через какие четкие шаги.

Поэтому в работе с Наташей мы поняли, что нужно становиться MarTech и разработали план как это сделать

Команда Наташи превратится в ведущую международную маркетинг-компанию или маркетинговый стартап во Франции)

Все, над чем мы работали, внедряется, конечно, не быстро

Но через полгода, уверена, мы с вами увидим потрясающие результаты и большой рост)

А пока смотрите подкаст, он вышел легким и без воды❤️

#Founder_mode
#Business_model_evolution

Тебе 6 лет. От идеи до MVP ровно 2 минуты. Клиент счастлив и даже заплатил за работу 1 фунт. Настоящий предприниматель - это уверенность и способность создать потребность у клиента.

P.S. Дочь продала мне тату))

#Founder_mode

Мои принципы как осознанного лидера

1. Чётко ставить задачу и калибровать ожидания.

Формулировать задачу не просто как «запустить процесс найма сотрудника нового HR», а «нанять сотрудника с такой квалификацией, чтобы он вышел на работу до первого сентября и уложится в такой-то бюджет»

При этом должен быть четкий образ результата (для этого есть термин definition of done)

Важно проговорить, какой уровень качества, вовлеченности вы ожидаете, и убедиться, что сотрудник правильно понял задачу и вы одинаково видите образ результата❗️

2. Первое время не отпускать полностью задачу.

Это касается новых сотрудников или новых для них задач.

Особенно если это что-то критически важное для бизнеса.

То есть вы не просто отдаете задачу и принимаете результат, а обозначаете, что сотрудник может прийти к вам с вопросом при необходимости, и это безопасно для него.

Плюс чаще делаете точки контроля и спрашиваете, как идет процесс.

2. Давать право на ошибку.

В тех зонах, где это не критично. Ни в коем случае нельзя сваливаться в микроменеджмент, контролировать каждый шаг.

Если вы понимаете, что человек не подходит на эту роль, то скорее меняйте его. Потому что пытаться из одного переделать кого-то совсем другого – абсолютно бесполезно и бессмысленно.

3. Мои сотрудники – это не я.

Сюрпрайз)))

Нужно давать им право делать по своему. С этим может быть сложно смириться из-за своего эго, но сотрудники, сделав по-своему, могут сделать намного лучше, чем я.

4. Давать обратную связь без эмоций.

Ваши сотрудники, особенно те, у кого креативная или интеллектуально сложная работа, НЕ будут давать хороший результат, находясь под эмоциональным прессингом, это гарантированно.

Так просто работает наш мозг. Когда нас обвиняют, ругают, оскорбляют, мозг не способен качественно работать. Эта функция блокируется от ощущения небезопасности.

Условно, «это полная дичь, а не контент-план» – так нельзя) Это закопает вас еще больше: контентщик больше не сможет писать креативно.

Даем обратную связь только по фактам. Никаких эмоций.


6. Использовать рамку обратной связи, а не рамку неудачи

Рамка неудачи: (неэффективной обратной связи):
• «Что не так»
• «Кто виноват в этом?»
• «Почему это произошло?»

– подсвечиваются ограничения: что больше НЕЛЬЗЯ делать никогда


Рамка эффективной обратной связи:
• «Произошло вот это» (факт)
• «Что вы хотите сделать теперь?»
• «Чему Вы научились в этой ситуации?»
• «Как Вы можете применить то, чему вы научились?»

– подсвечиваются возможности: чему мы можем научиться здесь? какие перспективы здесь можно увидеть, если посмотреть на ситуацию как на возможность?

Какие еще важные принципы добавили бы?

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды
#Founder_mode

Каждый вопрос из теста я прокомментировала в голосовом сообщении) Послушайте, можете найти много зон роста.

#Полезное
#Founder_mode

Ну, а теперь результаты:

Если у вас 14-16 баллов

– Мое уважение))) Вы действительно мощный фаундер/ТОП менеджер
Вы давно вышли из “песочницы” и строите бизнес основательно

Вы на стадии “Бизнес 3.0”. На этом уровне уже важно найти большое видение, скрытый огромный потенциал, и понять, как масштабироваться дальше.

8-12 баллов

– Одной ногой вы уже вышли из песочницы))

Вы на стадии “Бизнес 2.0.”

На этом уровне вы, скорее всего, уже довольно системно развиваетесь, но пока можете сталкиваеться со следующими проблемами

– слабая, не замотивированная команда
– медленно растете и знаете, что можете намного быстрее
– клиенты не становятся фанатами продукта/услуги

До 8 баллов

Это “Бизнес 1.0.”
Вы на верном пути, но пока вам много нужно прокачать в себе как в фаундере/ТОП менеджере, чтобы вывести бизнес из песочницы и начать большую игру

На этом уровне, скорее всего:
– вы не можете отпустить контроль и вовлекаетесь в каждый процесс
– вы недовольны командой, она не мотивирована и не дает нужный вам результат
– рост медленный, маркетинг не приносит достаточно выхлопа

Считаем результат:

Первый ответ в опроснике – 2 балла
Второй ответ в опроснике – 1 балл

Сколько у вас вышло?

! Например:

Сейчас ваша выручка 10 млн. а цель – 100 млн. Эта цель слишком амбициозная.

Цель вырасти до 30 млн. – хорошая цель.