Надежные Решения

Эффект 5й комнаты

Шел второй день конференции GRC, основанной на исследовании и проживании собственного опыта в традициях Тавистокского института человеческих отношений.
Простыми словами: участники разным способом объединены в малые, средние и большие группы, самостоятельно проживают и стараются пережить все оттенки психодинамики отношений и поведения в группе. А также подвергнуть свой опыт анализу.

Мощный опыт. Потому что эксперимент. Ты и другие ставишь эксперименты. Над тобой ставят эксперименты.

Сегодня родилось наблюдение "эффекта 5й комнаты". Эта комната оказалась пустой. Сначала в ней был один человек. Потом два человека. Потом группа удалились туда обсудить отдельно небольшой вопрос. Потом две группы использовали комнату для объединения.

Комната всегда была открыта. Ею можно воспользоваться в любое время.
Даже осознания того, что такая комната существует: комната, куда можно сбежать, когда / если очередной вал эмоций в группе достигнет 9го уровня или вновь прорвутся зашкаливающие оценочные суждения, которые нельзя будет вынести - было достаточно, чтобы увереннее чувствовать себя в процессе.

Кстати, в психодраме тоже используется этот прием в разделении пространства. Сегодня на себе почувствовала, как это важно.

У вас есть такое место?
Бывает ли нужно вам такое место:)?

Команды развлекаются

Когда команды тяжело и сильно пашут и не только в сельском хозяйстве, им хочется отдохнуть.
Отдохнуть и выдохнуть полезно. Чтобы отметить результаты и окончание одного проекта перед следующим.

До сих пор ярки отмечания тяжелых достижений в одной компании.
По понятным причинам не могу публиковать фото с мероприятия.
Выглядели мы тогда примерно как на фото:)

У вас как с отдыхом в пятницу?

Тупик или препятствие?

Картина четы Рощенко. И частое ощущение в себе.
Неважно кто вы, в какой роли, кем работаете.

Тупик - это ощущение отсутствия движения по знакомому пути, когда теряется смысл или возможность движения по знакомому пути. Кажется, прежнего пути нет. Потому что другого пути вы не видите.
Основной симптом: кажется неразрешимым то, что непривычно.

Самообман.

На самом деле каждую секунду что-то вокруг меняется. И поэтому мы меняемся каждую секунду.
Каждую секунду мы что-то делаем не так, как обычно.

Структура выхода из тупика проста:
1. подсобрать, что уже вы делаете по-другому. Например, по сравнению с прошлой неделей, или месяцем, или годом. У каждого свой горизонт.
2. резюмировать, что сделано по-другому, почему, что помогло сделать по-другому.
3. повторить свои действия в применении к текущей ситуации, кажущейся тупиковой. В этом месте мои клиенты обычно хлопают себя по лбу с восклицанием "это ж так просто!"

В конце можно задать еще один вопрос, провоцирующий:) Но как бы эмоции не захлестнули:)

Нет человека - нет проблемы

Слова, ставшими крылатыми в середине 20го века в нашей стране.
Фраза иллюстрирует классический уход от проблемы путем удаления объекта. При этом при удалении объекта проблема остается. Видели, как успешный в одной компании управленец ничего не может сделать в другой компании, его увольняют, ищут нового и ситуация повторяется?

Что же делать?

1. Изучить само окружение, влияющие факторы, их сложившиеся комбинации, приведшие к неприятной ситуации.
2. Ответить на вопрос: почему человек стал концентрацией проблемы.
3. Изменить факторы и посмотреть, как изменится ситуация с объектом.

Зачем так сложно, спросите вы?

Да потому что именно внешние и факторы самой системы корректируют действия одной частицы системы.
При замене объекта, эти факторы точно также повлияют на новый объект и вы увидите повторение ситуации с последующей очередной заменой "человека-проблемы".

Сначала оцените всю ситуацию, измените ситуацию, и менять человека скорее всего не понадобится.

"Стоит этих денег"

Три слова из обратной связи основателя компании после стратегической сессии.
Сессия непростая, с дополнительным запросом на коррекцию психодинамики группы из трех фаундеров.

Для меня в этих трех словах большой смысл: тождество равного обмена.
Ведь как обычно бывает:
1. "получил больше, чем ожидал"
То есть купил дешевле рынка: тебе радость, продавцу обида.
2. "слишком дорого"
То есть купил дороже рынка: тебе обида, продавцу радость.
3. "value for money", дословный перевод еще со школьной скамьи с английского - "стоит своих денег"
То есть соответствует цене: тебе радость, продавцу радость.

Сессия была с элементами методологии Бизнес-ТРИЗ, когда к бизнес задачам подходишь творчески и по методологии вместо "мозгоштурма".
Довольные и с результатом. Чего и всем желаю:)

Опыт клиентоцентричности

Многие знают, как я сержусь при виде очень плохо и нелогично настроенных операционных процессов, приводящих к проблемам у клиентов.
Особенно в сервисе.
Особенно, если прямо касается меня. Ибо в итоге страдает мое время - оно тратится впустую, да и проблема зачастую не находит решения.
Обо мне шутят: я настолько пекусь об эффективности и комфорте, что каждое несовершенство мне бросается в глаза и случается со мной.

Наша страна известна своим уровнем сервиса. Например, в одном банке каждое мое обращение в случае неработающей системы заканчивается фразой в чате "объясните, пожалуйста, как это у вас работает на самом деле, своим двум операторам, которые этого не знают и в течении 50 минут водили меня неправильными путями решения бага во время консультации". Каждое обращение. Без шуток.

Тем ценнее обратный опыт.

Банк, который никогда не славился качественной поддержкой своих даже ВИП клиентов, порадовал, да еще после 21.00, когда супервайзеры обычно спят. Что сделал оператор:
1️⃣ искренне удивился, как хитро начала работать система. Дело было в том, что пуши и смс перестали приходить и стало невозможно сделать перевод. Интересное дело: до 21.00 приходили, с 21.02 перестали.
2️⃣ далее я обнаружила, что сообщения стали приходить в уведомления внутри самого мобильного приложения, явно баг отправки от банка. Оператор отправил тест и потом реально обратился к технарям! вместо обычного "мы отправили заявку, ждите".
3️⃣ по возращении не стал наезжать на меня, что я такая нехорошая и два года не обновляла работающее приложение, а простыми словами объяснил, что поддержку старого модуля как раз отключили, чинить не будут, вот вам ссылка, обновите, пожалуйста.
4️⃣ попросил обязательно вернуться в чат и не для того, чтобы "оценить консультацию", а чтобы сообщить, все ли заработало. Конечно вернулась, написала, что решилось, и поблагодарила.

Настоящая искренняя забота о клиенте, не стоящая дополнительных операционных усилий. Просто человеческое отношение. Хочется сказать СПАСИБО

PS: банки не называю во избежание трактовки поста как рекламного

Настоящий уровень продуктивности

После проведения стратегических сессий и установки целей уровня наполеоновских, наступает самый интересный момент. Их исполнение.
Здесь появляется список вопросов, требующих решения. С одновременной претензией на продуктивность, то есть скорость и эффективность поиска и внедрения решения.

Новомодный способ решения задач в МСП и стартапах - это сбор мнений:
1️⃣ в клубах платных и бесплатных
2️⃣ на питч сессиях у менторов
3️⃣ у друзей и знакомых
4️⃣ крайний вариант, брейн-шторм с командой

Странное дело, каждый из пунктов - это самый долгий путь нахождения, да скорее всего и неидеального решения. Которое после остывания wow эффекта с большой вероятностью ещё и не будет внедрено.
Другое дело Бизнес-ТРИЗ: быстрое и совершенно точное нахождение решения, которое к тому же на 100% будет внедрено.

Вот почему мы так любим идти долгим путем?

Отношение к единорогам

Убийство единорога страшное преступление. Если выпить кровь единорога, можно выжить даже находясь на волосок от смерти. Но плата слишком высока: если человек совершит такое злодеяние, он будет проклят.

Альбус Дамблдор

Растишь и растишь компанию, вырастаешь до единорожка или взрослого единорога. А дальше?
За ней начинается охота для M&A со стороны конкурентов, инвесторов. Или фаундеры начинают массово выводить/растрачивать средства, не развивая дальше продукт, ибо устали.

Редкий состав основателей стартапа имеет четкий план после достижения горизонта "единорога". Поэтому и встречают на своем пути сами знаете кого. Проклятия никого не останавливают в наше время. Хотя эволюционный путь развития любой системы подразумевает возможность постоянного совершенствования продукта и систем компании под меняющуюся потребность клиентов. И скорости сейчас высокие - не нужно ждать долго.

Смотрите дальше горизонта "единорог". Так полезнее для компании и ее клиентов. И будет больше настоящих твердых полезных корпораций.

Подотпустило?

В праздничные дни, особенно длительные, мы надеемся отдохнуть. А значит забыть про наше регулирующее Я, рожденное семейными, социальными и внутренними установками.

Выпускаются наружу наши волшебные творческие наклонности. Мы можем творить, мыслить творчески.
Известная штука: творческое мышление - основа нахождения нестандартных решений в любых задачках и задачах.

Что бы такого придумать, чтобы сохранить этот волшебный настрой на весь год:)?

"Думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь."
Выбор - то, чем мы отличаемся как вид эволюции.
С Новым Выбором! С Новым Годом!

Make all read.

Последний официальный рабочий день окончен.
Первое действие после окончания:
нажать на кнопку "сделать все прочитанным" (make all read) в социальных сетях и почтовых ящиках.
Ибо новые важные сообщения и письма уже в следующем году:) А о действительно важном напомнят:)

Старая офисная традиция мудрость

100/500 табличек

Помню, будучи директором бизнес-вертикали в крупном FMCG ритейле, столкнулась с огромной любовью к гугл табличкам. Создавались под разную хотелку.
Были таблички для разового использования, для операционного и отчетные.

Помню закатанные вверх глаза сотрудников, когда приходилось создавать новую табличку.

Однажды решили с этим побороться. Собрали 10 файлов, в которые поместились все данные для работы. И из которых можно было достать любую информацию и подвергнуть анализу. От плана-факта продаж в шт, руб. и средних чеках со стоком и планом закупки, до P&L.

С тех пор, в каждой компании, с которой сводит судьба, мы оставляем не более 10 таблиц. Каждый раз оказывается достаточно.

У вас какой опыт:)?

2 критерия зрелости бизнес-процессов

1. количество совещаний в неделю
2. во сколько сотрудники уходят с работы

Комментарии требуются:)?

Хорошо быть студентом

"Учиться, учиться и ещё раз - учиться" - знаменитая фраза, не теряющая своего значения веками. В каждой профессии системное получение новых знаний и повышение квалификации является признаком профессионализма.

После успешно сданной сессии можно и отдохнуть:)
21.12 проводили и встретили Новый год нашим студенческим потоком.
8 часов феерий и танцев💃🏼 На автепати с караоке не хватило голоса:)

Такие мероприятия позволяют почувствовать себя настоящей студенткой. Спустя 22 года:)

Какую книжку прочитать?

Регулярный вопрос на встречах с предпринимателями и ТОПами. Возникает, когда в диалоге со мной появляется неожиданное решение задачи или нестандартная логичная точка зрения на ситуацию.

Есть что порекомендовать, если запрос на получение корневой методологии, а не лайф-хаков из очередной "книжки за 1000 руб."

Потому что любая книжка - это знания из прошлого. Старые знания верны только если это проверенная методология. Самое важное - ее прикладное использование в настоящем для конкретной компании (системы) в конкретных новых обстоятельствах (ситуации). Другими словами, нужно взять основу и адаптировать ее применение к точке в пространстве.

Иное абсурд. По книжкам с лайф-хаками для прошлого вы в настоящем не продвинетесь.

Впереди много дней праздников. Есть время скорректировать список книжек к прочтению:)

Какие из нас Деды Морозы!

Подхватываю традицию в сообществе scrum masters и agile leaders отправлять настоящие новогодние почтовые открытки. Я получила свою первую открытку в 2021 году. С тех пор каждый год в почтовом ящике ожидает кусочек картона с новогодним настроением и неожиданным пожеланием📝

В этом году масштабируем настроение на подписчиков канала:)

Кто в РФ и хочет улыбнуться, получая персональную новогоднюю открытку с пожеланием, присылайте в личку свой полный почтовый адрес (с индексом) и почта в декабре-январе доставит📬

О стратегическом: "Мы чуть живы"

Вырвалось у операционного директора на индивидуальной сессии перед стратегической сессией компании.
Год сильного роста, конечно, не проходит бесследно для команды. Даже когда все спланировано, лебеди в небольшом количестве прилетают.

Всерьез обсуждали перенос проведения стратегической сессии на следующий год. Однако, ритм не хотелось терять.

Родилась интересная идея. Тематическая стратегическая сессия. Это когда направлением сессии выбрано "какую компанию мы строим" с добавлением тематики, как обычно выбирают на вечеринку. Сейчас декабрь. Темой были выбраны, конечно, сказки.

Сильный психоаналитический инструмент, при этом легко исполнимый. Глубоко раскрывает групповую динамику.
Фраза собственника в образе феи "феи очень коварные, они напоминают, что наши желания какие-то дурацкие" сделала первый день.:)))

Удивительно, как взрослые люди любят играя решать серьезные задачи:)

Итак. Две недели до Нового года. Стратегии собраны и защищены. Упражнения "О Великом" окончены.
Пора на Ёлки:)

Немаленькие шаги

Сложно сделать что-то большое за раз – поэтому бейте большие проекты на малые части, на блоки задач, на этапы – и двигайтесь к достижению большой цели шаг за шагом.

Советы, которые можно найти в любой книге или получить от любого гуру в управлении.
В тени этого совета находится важная штука. Мышление малыми шагами приводит к смотрению только себе под ноги. И это становится привычкой.

Проверить, скатились ли вы туда, можно вопросом: что я делаю через 3 года?
Находится быстрый настоящий ответ - все в порядке, вы продолжаете смотреть вперед.
Не находится быстрый настоящий ответ - вы стали смотреть только себе под ноги. Небезопасно в наше время.

Не увлекайтесь маленькими шагами. Сначала должны стать ясными большие шаги.