Способ управлять безумием в бизнесе - 2

С 1999 каждый квартал каждый сотрудник Гугл записывает свои цели и их ключевые результаты. OKR упорядочивают и делают доступными для всех. При этом их не используют при распределении бонусов и повышений. Они не для этого. У них более высокое назначение: заручиться коллективной поддержкой в стремлении к большему.

В 2008 году Сундар Пичаи, будущий генеральный директор Гугл, поставил цель – построить клиентскую платформу нового поколения для будущих веб приложений. Другими словами, создать наилучший браузер. Он очень вдумчиво подошел к определению ключевых результатов. Как измерить, лучший ли это браузер? Количество кликов или вовлеченность? Нет.

Он сказал – количество пользователей, потому что именно они решат, Хром – это лучший браузер или нет. У него была цель на три года: создать самый лучший браузер. Затем каждый год он брал те же ключевые результаты, число пользователей, но повышал планку.

В первый год его целью было 20 млн пользователей - и он ее не достиг, набрал меньше 10. Во второй год он поставил цель в 50 млн. Результат – 37 млн пользователей. Уже лучше. В третий год он повысил планку до 100 млн. Он запустил агрессивную маркетинговую компанию, расширил распространение, улучшил технологию – и ТаДам! Он получил 111 млн пользователей.

Эта история не столько про счастливый финал. А про то, что в ней говорится о том, кто правильно поставил цели и придерживался их год за годом.

OKR – это не панацея. Они не заменят сильную культуру или сильное управление. Но когда есть эта база, вы можете достичь вершины.

Подробнее о технологии – в следующем посте.