​Из каждого утюга сейчас вещают про необходимость отображения ключевых показателей бизнеса в реальном времени: количество продаж, количество клиентов, средний чек, количество звонков, валовая прибыль и т.д.

Это безусловно крайне важная информация, но... Как только руководитель получает такую возможность возникает эффект расслабленности - "всё теперь под контролем!"

Есть тут одна проблема. Сами показатели ровным счётом ничего не делают.

Если отсутствуют управленческие решения, если нет системы управления проектами и процессами, если нет проработанного алгоритма анализа причин тех или иных значений показателей — будет создана лишь красивая картинка.

Особенно горько, если вы - собственник и так "по показателям" управляют ваши руководители среднего звена, а то и топ-менеджеры. И я тут ещё не рассматривал типичный случай фальсификации показателей на местах.

Приходилось ли вам работать с показателями/kpi или использовать для сотрудников? Каким был этот опыт?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»