​Управленческая техника "Действие из роли руководителя".

Суть техники: чтобы вернуть себе роль руководителя - совершить "действие из роли руководителя".

Случается неприятная ситуация, когда сотрудника "понесло". И вот он уже что-то вещает с пеной у рта, потеряв все края и берега, предъявляет претензии.

Самое простое - накричать в ответ. Минусы: требуется громкий голос, а конфликт может разгореться и перерасти в межличностный.

Словами убедить будет сложно, гораздо лучше работает действие.

Вернуть себе требуемую роль помогает простая управленческая техника - совершить "действие из роли руководителя". Например, спокойным тоном задайте вопрос: "Что вы предприняли для решения этой ситуации?"

Пока сотрудник отвечает на вопрос, сам не замечает как "занимает роль сотрудника и отдаёт вам роль руководителя". Пыл его остужается, восстанавливается конструктивная коммуникация и управляемость. Если это не отъявленный саботажник, то задним числом ещё и поймёт "что его занесло, был не прав, да ещё и извинится".

Какие вопросы задаёте сотрудником? Как ещё возвращаете себе свою роль?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»