#RecruAdvice

Метод «5 почему» — это простая техника поиска корня проблемы. Нужно последовательно задавать вопрос «Почему?», углубляясь в причину каждого ответа. Это помогает добраться до сути проблемы и решить её, а не просто бороться с последствиями.

Число 5 выведено эмпирически, часто хватает и меньшего количества вопросов.

Пример:

Проблема: клиенты недовольны сервисом. 😡

1. Почему? Служба заказов работает плохо.

2. Почему? Сотрудники дают слабые консультации.

3. Почему? Их недостаточно обучают.

4. Почему? Высокая текучка — не успеваем обучать новых.

5. Почему? Низкая зарплата и неудобный график.

Вывод: корень проблемы — неконкурентные условия труда. Из-за них текучка, плохое обучение и, как итог, недовольные клиенты.

Как использовать метод при проведении собеседования?

Пример:

❓Почему ушли с прошлой работы?
➖Не сошлись во взглядах с руководителем.
❓Почему?
➖Не давали развиваться.
❓Почему?
➖В компании случился кризис, и руководитель изменил вектор с развития компании и сотрудников на оптимизацию ресурсов и штата.

👆 Истинная причина ухода и недовольства сотрудника

Пользуетесь методом? Помогает?