C XIII Форума по Цифровой Трансформации HR мы унесли не только Премию
🙏 Как Пятёрочка решила вопрос обучения кассиров с помощью диалоговой симуляции* на основе ИИ.
*Диалоговая симуляция - альтернативный подход в обучении, который позволяет отработать и закрепить навыки общения с помощью технологии распознавания голоса.
Проблема:
23000 торговых точек по всей России от Москвы до Владивостока.
Удалённое онлайн обучение не походит, потому что знания не равно навыки.
❓ Что делать:
Нанять 2000 тренеров, заставить их ездить по всем магазинам, или открыть учебные центры от Калининграда до Владивостока.
Решение очень дорогое!
Либо?..
Либо внедрить диалоговую симуляцию, в которой будут зашиты все реальные проблемные ситуации с покупателями.
Результаты внедрения в пилотных магазинах:
📉 Количество конфликтных ситуаций на кассе снизилось на 6%
↗️ +2 П.П. CSI вежливость и отзывчивость
🤑 Экономия 8500+ рабочих часов
👩🎓 Единовременное обучение в отдаленных локациях
Как вам такое