❗️Важный урок из мира аудитов пищевой промышленности
Недавно столкнулась с любопытной ситуацией. Мне сообщили, что если компания не справится с моим аудитом, то вышлют следующего специалиста, и тот наверняка даст положительную оценку.
Пришлось разъяснять, что дело вовсе не в аудиторе, а в качестве выпускаемой продукции. Безопасность пищевых товаров – это не лотерея, а серьёзная ответственность производителя.
Приехав на предприятие, я заметила целый ряд нарушений стандартов качества. Мне стало понятно почему мне так сказали в начале.
Я как аудитор и специалист по качеству прекрасно понимаю, что моя задача стоит не только в выявлении несоответствий, но и в психологической работе с персоналом. Надо не просто указать на несоответствие, а объяснить, почему это является несоответствием. Именно на том аудите мне стало понятно, что без вмешательства ситуация вряд ли изменится. На предприятии не было специалиста по качеству.
Директор производства прекрасно осознавал важность пищевой безопасности, поэтому совместно мы разработали план по улучшению текущего положения.
✅ Что сделала я:
📍 разработала подробную программу мероприятий по устранению недостатков;
📍провела специальное обучение для сотрудников предприятия.
💥
Важно отметить, что программа включала не только устранение текущих проблем, но и внедрение новых процедур контроля качества, направленных на предотвращение подобных ситуаций в будущем.
✅ Что сделал директор:
📍 Объяснил персоналу важность нововведений;
📍 Пообещал быть терпеливым и понимающим;
📍 Пообещал выплатить всем премию, в случае успешного прохождения аудита. К слову, он сдержал свое обещание.
✅ Что сделал персонал:
📍 Спокойно принял все нововведения;
📍 Были очень вовлечены и задавали много вопросов;
📍 Предлагали свои идеи.
😵Следующий аудит прошел успешно именно потому, что руководство компании прислушалось к рекомендациям и ответственно подошло к вопросам безопасности своей продукции. Все замечания были устранены, а система контроля качества существенно улучшена. И, как мне показалось, персонал стал более сплоченным.
🔥 Эта история наглядно демонстрирует простую истину: успех прохождения аудита зависит не от аудитора, а от самого предприятия и его готовности обеспечивать высокое качество и безопасность производимой продукции.
#QMS #СМК #системакачества #аудит #аудитСистемКачества #стандартыкачества #ISO #ИСО