Ключевые тезисы с сегодняшней сессии по PR на Upgrade New Retail. Обсуждали практику коммуникаций с коллегами из банков, e-com, сервисных и продуктовых IT-компаний.

1. Продуктовый PR больше не существует как отдельный трек

Ни один из участников дискуссии не выделяет продуктовый пиар в изолированное направление. Сейчас у всех работает единая коммуникационная рамка.

Ключевой подход: сначала команда смотрит на потребность бизнеса, а затем оценивает, какими инструментами ее закрывать. Это может быть классический PR, инструменты прямого маркетинга или общая кросс-функциональная связка. Создавать отдельный обособленный трек продуктового пиара сегодня на рынке нет практического смысла, если это не решает каких-то реальных задач компании.

2. Усталость от деловых комьюнити

Тема сообществ звучит последние несколько лет отовсюду. Но от клубов с сугубо профессиональным и деловым посылом аудитория откровенно устала. Люди перегружены рабочими задачами, поэтому чисто деловые форматы теряют вовлеченность.
Самые устойчивые и лояльные комьюнити сейчас вырастают вокруг личных интересов и хобби: спорта, музыки, театра, совместных активностей. Если бренд планирует строить сообщество для клиентов, заходить стоит через человеческий фактор, а не через рабочие задачи. Каждому сегодня нужна эмоциональная отдушина.

3. Лидерство в комьюнити без прямых продаж

Построить живое сообщество "из-под палки" или формально по регламенту не получится.

Внутри обязательно должен быть реальный лидер, который искренне горит идеей, драйвит процессы, организует встречи и постоянно взаимодействует с участниками. И главное базовое правило: в комьюнити нельзя ставить задачу что-то продавать в лоб. Оно должно держаться на объединяющих ценностях, и только тогда это в перспективе будет работать на долгосрочную лояльность к бренду.