— Как вы решаете конфликты в компании?
— Я показываю логику решения, с которой невозможно не согласиться. Разбиваю вопрос на части и по каждой части добиваюсь отдельного «да». Когда человек сам сказал несколько раз «да», он уже не может противостоять и говорить «нет». Поэтому конфликты у нас практически отсутствуют.

Примерно такой диалог услышала на прошлой неделе. И конечно, имею что сказать по этому поводу 😄

Это очень крутой навык — уметь выстраивать процесс так, чтобы не получать отказов и сопротивления. В явном виде.

✊ Но что происходит, когда в компании вообще нет места сопротивлению и возможности возразить руководителю?

Как ни странно, естественный движ в компании начинает снижаться. Чтобы его восстановить, нужны дополнительные усилия, новые люди, вливание ресурсов.

✊ Если компания уже вошла в этап кризиса и у руководителя стоит задача удержать рамки процессов, то это идеальный способ работы с конфликтами — разрушительных процессов и так много.

✊ На этапе же активного роста или, что ещё опаснее — стабилизации, — такая стратегия приводит к тому, что люди перестают возражать, а руководитель ощущает своё всесилие. Но там, где всесилие, неминуемо произойдёт обрущение в бессилие либо через внутреннюю ситуацию, либо через внешнего лебедя — не только чёрного, но и розового.

#системныепроцессы #управлениекомандой

© Татьяна Иванова