🫛Вопрос: Приведите примеры ситуаций, когда так происходит.

🫛Ответ. Избыток ресурсов отключает обратную связь. Тогда неважно, насколько эффективно они используются. Ошибки заливаются деньгами.

Хайп подменяет критерий успеха. Вместо «сработало / не сработало» появляется «участвуем / не участвуем». И ключевое – не эффективность, а причастность.

Карьерные амбиции идут вразрез с горизонтом управления. Человеку нужен результат к следующему Совету директоров, а проверить реальную эффективность, завязанную на долгосрочные последствия, можно только через несколько лет. Он к тому моменту уже на другой должности, а лучше – в другой компании, с этим проектом в резюме.

ПРИМЕРЫ

✊ Выделили бюджет на благоустройство. Жителям нужны лавочки и свет в подъезде. Но за лавочки не отчитаешься красиво, а за «арт-объект» и «интерактивную зону» – да. Подрядчику выгодно дороже, чиновнику – заметнее, комиссии проще принять типовое решение. Все довольны, двор освещён по-прежнему плохо.

✊ Совет директоров услышал слово «трансформация». Появляется департамент, у него бюджет и вице-президент. Нужны подчинённые – значит, нужны задачи, которые ищутся не там, где болит, а там, где их можно быстро показать. Через два года у компании двадцать пилотов, ни один не доведён до продакшена, и все двадцать в годовом отчёте показаны как достижение. Чем меньше эффективность, тем больше проектов плодится, чтобы исправлять ту неэффективность, которая получена на предыдущих этапах.

✊ Учителя знают, что школьные мероприятия отнимают время от уроков. Дети знают, что это скучно. Директор знает, что это формальность. Но детям не надо учить уроки, учителям – готовиться к ним, а у директора отчёт уходит наверх, и ему ставится галочка.

✊Любой неэффективный процесс кому-то выгоден. Ищите того, кто ловит хайп, распоряжается ресурсами и имеет карьерные амбиции.

#вопросответ #системныепроцессы

© Татьяна Иванова