Как снизить вероятность мародерства

Если мародерство возникает в ответ на панику и хаос, то в первую очередь вектор действий должен быть направлен на то, чтобы хоть где-то был порядок. И дело даже не в значимости того, где именно убеди порядок - он просто должен быть хоть в чем-то, что доступно для всех. Его будут критиковать и пытаться разрушить - таково действие воронки. Задача руководителя - сохранять порядок во что бы то ни стало. Параллельно создавать понятные схемы, точки помощи и легитимные роли для активности.

Кстати, правила для действий в случаях катастроф должны создаваться заранее именно поэтому. И они должны быть понятными.

🍲 Во время пожара в Соборе Парижской Богоматери сотни диванных критиков возмущались, что не задействуют вертолёты для его тушения. Как и в других ситуациях, появились эксперты, которые приводили весомые аргументы в пользу тушения пожара с воздуха. Но у пожарных был план на случай пожара в Соборе - и они чётко ему следовали.

Тушить пожар в Нотр-Даме (соборе Парижской Богоматери) водой с воздуха было нельзя, потому что:
💦 крыша находилась над каменными перекрытиями нервюрных сводов, на ней была свинцовая черепица: если бы пожарные начали заливать крышу водой, то тяжесть воды и свинца проломила бы своды.
💦 материал, из которого построен собор - известняк: от резкого перепада температуры он треснул бы, и здание обрушилось бы.
💦вес воды: тонны воды, сброшенные с вертолётов, ещё больше повредили бы конструкцию собора и проломили крышу.

Способность руководителя выстоять под массированными атаками критиков и не допустить их влияния на действия спасателей дорого стоит.

Вернемся к теме мародерства. Власти часто думают, что нужно просто «подавить» его силой. Но исследования и опыт катастроф показывают: силовое давление само по себе не решает проблему. Чтобы людей тянуло к спасению, а не к грабежу, нужно заранее выстроить схемы и планы.

🍲 Главный триггер мародёрства - паника и ощущение «ресурсов не будет». Когда власти молчат или врут, люди начинают хватать. Если с первых часов катастрофы есть понятная коммуникация: где вода, где еда, как будет организована помощь, как будут выплачиваться компенсации (если будут), уровень страха снижается, и мотивация воровать падает.

🍲Чем дольше люди остаются в хаосе, тем выше вероятность, что они пойдут за телевизором вместо хлеба. Быстро развёрнутые пункты питания, снабжения, временные убежища - это не только гуманитарка, это сигнал: «о тебе позаботятся».

🍲 Если сразу показать модели «спасать и помогать», они становятся заразительными. Пример - Япония: там ещё до катастроф встроено «мы держимся вместе», поэтому очереди, а не драки. Власти могут использовать медиа и громкоговорители не только для инструкций, но и для трансляции историй взаимопомощи.

После землетрясения в Турции я наблюдала, как быстро была организована через маркетплейсы и крупные сети гипермаркетов возможность для людей покупать только то, что действительно нужно в этот момент в зоне бедствия.

🍲В каждом районе есть активисты, священнослужители, предприниматели, старшие соседи. Если им быстро дать легитимность (жёлтые жилеты, доступ к информации), они становятся центрами устойчивости и снижают вероятность хаотичных всплесков.

🍲Даже если ресурсы ограничены, важно, чтобы люди видели: их делят честно. Несправедливость рождает мародёров быстрее, чем сама беда.

🍲Люди в панике ищут выход тревоге. Если власти дают площадку для активности - «волонтёрьте, помогайте, несите воду», - то энергия уходит в созидание. Если же сидеть и ждать, пока приедет МЧС, часть людей пойдёт компенсировать тревогу грабежом.

Уже приводила в пример Японию, а антипримером можно назвать действия властей при урагане «Катрина» (2005). Это классический пример, где система посыпалась: инфраструктура не сработала, информация от властей была противоречивой, помощи не было видно несколько дней. В итоге - массовое мародёрство в Новом Орлеане, магазины разгромлены подчистую. Параллельно - да, были волонтёры на лодках, спасавшие стариков, но картинка хаоса стала доминирующей.

#системныепроцессы #примеры