​Что скрывают организационные ритуалы?
#Мензис #защиты #исследование #выгорание #психодинамика

Почему в больнице, где должны заботиться, забота становится отстраненной процедурой?

В 1959 году психоаналитик Изабель Мензис Литт исследовала, как медсёстры бессознательно защищаются от тревоги, — и показала механизм, который и в наши дни незримо действует в бизнесе

Исследование: A Case Study in the Functioning of Social Systems as a Defence Against Anxiety – читать на PEP Web

В нем Мензис отметила некоторые странности в поведении медсестер:
🔸 Пациентов будили, чтобы выдать лекарства — даже если те спали и это было вредно
🔸 Палаты часто менялись — чтобы не привязываться к больным
🔸 Работа описывалась технически: «протереть, перевернуть, поменять бельё» — по чек листу

Кажется, что в подобных организациях забота должна быть целью, но медсестры её избегали

На первый взгляд — это просто особенности работы

Но на самом деле — системная реакция на тревогу

Мензис показала: таким образом медсёстры неосознанно защищались от тревоги, которая возникала при живом контакте с больными:
🔸 от боли сопереживания и страха причинить вред
🔸 от столкновения с собственной уязвимостью и невозможностью всё контролировать
🔸 от чувства вины за недостаточную помощь
🔸 от ужаса прикосновения к смерти

Этот феномен Мензис назвала социальной защитой

Он проявлялся в стандартизации, обезличивании, ритуалах — заменяя живой человеческий контакт

Мензис в исследованиях отметила также, что в долгосрочной перспективе подобные защиты приводили к негативным последствиям:
🔸 Обезличенность пациентов - приводила к снижению качества ухода
🔸 Подавленные чувства не исчезали, а накапливались и приводили к эмоциональному выгоранию
🔸 Глубокие страхи продолжали действовать в теневом режиме, что повышало скрытую тревогу в коллективе

Получается парадокс: Защита, которая должна была помочь, — в итоге подменила собой саму цель. Вместо помощи — избегание. Вместо контакта — процедура.

Современные компании — не больницы, но используют те же механизмы

Когда тревожно, когда непонятно — создаются регламенты, отчёты, шаблоны, чек-листы.

Создаются ритуалы, которые якобы упрощают работу. Но часто они нужны не для результата, а чтобы не задумываться, не чувствовать и не брать ответственность за переживания и решения.

Не все регламенты — зло, но важно время от времени задавать себе вопрос: этот ритуал — помогает нам или просто успокаивает тревогу?

Если вы ловите себя на автоматизме, возможно, вы не упрощаете — вы избегаете