​Конфликты в организации

Организация это место, где конфликты неизбежны. Между подчиненными и руководителями. Между сотрудниками. Между командами. Наличие конфликтов - не означает, что есть неразрешимые проблемы. Скорее их отсутствие означает, что организация не способна развиваться дальше. Конфликты показывают симптомы, и если их не анализировать, то неосознанные корневые причины могут разрушить организацию изнутри.

Заинтересованность в разрешении конфликта возникает в том случает, когда цена неразрешения превышает цену улаживания. В этом случае нужно понимать, в чем корень несогласия. Важно помнить в чем корень конфликтов.

Ицхак Адис предлагает следующие семь конфликтов и способы из разрешения:

Конфликт понятий
Разное понимание одного и того же слова, вкладываемого в слово смысла. Конфликт решается уточнениями и прояснениями.

Конфликт восприятия реальности
Возникает когда люди с разными стилями управления настроены на разные вещи: то что для одного убеждение, для другого может быть эмоция. Разрешается конфликт с использованием фактов (какие факты подтверждают твое убеждение?)

Конфликт ролей (функций) менеджмента
Рождается в том случае, если один ратует за краткосрочные цели, а другой - за долгосрочные. Конфликт разрешается с помощью правильной организационной структуры.

Конфликт стилей
Истоки конфликтов в разности языка, восприятия, способов действовать и решать задачи, фокуса внимания скорости мыслительных процессов и потребностей. Ицхак Адизес предлагает выделить 4 функциональных стиля: Предприниматель, Производитель, Администратор, Интегратор
Для выявления различий участники проходят тест Адизеса на определение функционального стиля. Далее участники могут проанализировать различия в профилях и понять свои дефицитарность и значительность стилей.

Конфликт демократии и диктатуры
Имеет отношение к обозначению границ. В организациях его пытаются разрешить путем создания процедур, ограничивающих влияние ролей и рангов.

Конфликт интересов и целей
Возникает при обсуждении интересов - личных и групповых. Для разрешения конфликтов требуется поиск точек соприкосновения в целях. Возможно использовать помощь медиатора.

Конфликт ценностей
Данный конфликт неразрешим

У людей часто конфликты проявляются в эмоциональной реакции. И обычно реакция - родом из детства и включается бессознательными механизмами. Напряжение, которое есть в любом конфликте (скрытое или явное) необходимо для развития. Благодаря внутренним конфликтам человек развивается. При разрешении групповых конфликтов происходит развитие межличностных отношений, сообществ, больших групп людей и организаций.

Здоровая стратегия разрешения конфликтов и развития включает в себя следующие навыки:
- умение замечать различия,
- умение осознавать как эти различия проявляются в нас и в другом человеке,
- способность оценивать, насколько различие отражено в нашем внутреннем мире
- способность выбора эффективной стратегии действия основываясь на умении различать, осознавать и оценивать различия

Для желающих ближе познакомится с идеями Ицхака Адизеса советую обратить внимание на пару его книжек
* Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать. Что из этого следует.
* Управление жизненным циклом корпораций

#конфликты #ицхак_адизес