https://t.me/cxtsvetkov/506

📼Парта для практика

Иногда я учусь у своих коллег по цеху CX.
Кому-то может показаться странным, зачем мне это: за плечами более пятнадцати лет работы в клиентском опыте и сервисе.
На самом деле, в разных взглядах и подходах я нахожу отражение и подтверждение своих идей.

В прошлом году в отпуске я побывал на обучении у своего коллеги, друга и, в большинстве вопросов, единомышленника Сергея Цветкова (кстати, вместе мы работали над учебником по клиентскому опыту).

В его подходе мне нравится то, что Сергей, будучи социологом по образованию, строит обучение на фундаментальных принципах методологии исследований.
При этом у него широкая практика (был лидером CX в той самой IKEA и Магните), и с аудиторией Сергей работает, предлагая рассуждать вместе, без готовых правильных ответов.

Сергей продолжает вести этот курс в адаптированном онлайн-формате

Рекомендую и тем, кто начинает свой путь в CX, и тем, кто ищет новые смыслы в профессии.

❓ Вопрос к вам:

Какой последнее обучение проходили? Было ли оно связано с работой?
Расскажите в комментариях, что дала такая учёба.

✈️ ТГ | MAX

#PROводник #саморазвитие #обучение #клиентскийопыт #CX