Деловой протокол и этикет

В нашей стране, особенно после революции, многие учреждения, носящие сложные и длинные названия, называют с помощью аббревиатуры (итал. abbreviatura от лат. brevis «краткий»), те сокращают и произносят начальные буквы слов. Иногда эти аббревиатуры могут носить интересный вид, как могут иметь интересный и неожиданный для авторов вид. Например, Всероссийский научно-исследовательский геологический институт им. А.П. Карпинского (ВСЕГЕИ).
На фото памятный знак к столетию этого учреждения. Изначально был создан в 1882 году как Геологический комитет (Геолком) при Горном департаменте Министерства государственных имуществ.
https://vsegei.ru/ru/

Оксфордский словарь английского языка выбрал слово года — сленговое выражение «режим гоблина». Об этом сообщается на сайте издательского отдела Оксфордского университета. Впервые слово года было выбрано посредством голосования. В течение двух недель в опросе приняли участие 300 тысяч человек. Согласно Оксфордскому словарю, goblin mode («режим гоблина») — это «поведение, основанное на бесцеремонном потворствовании собственным желаниям, лени, неопрятности и жадности, обычно сопутствующее отказу соответствовать общественным нормам и ожиданиям».
https://languages.oup.com/word-of-the-year/2022/

Международная вежливость.
Игроки сборной Японии оставили в раздевалке 11 журавликов-оригами.
После матча на чемпионате мира по футболу в Катаре со сборной Германии японские футболисты, победившие 2:1, порадовали организаторов не только идеально чистой раздевалкой (они уже делали так на ЧМ-2018), но и красивым подарком на столе. Игроки оставили 11 бумажных журавликов-оригами и записку, где на арабском и японском языках было написано «спасибо».
Болельщики сборной решили также оставить после себя чистые трибуны, полностью убрав за собой мусор.

Находясь в публичных местах, мы часто являемся невольными свидетелями навязчиво громкого разговора по телефону. Создаётся впечатление, что окружающие нас люди не подозревают, что в современных телефонах чувствительные микрофоны и кричать нет надобности. Я знаю немало людей, кто умеет говорить, не посвящая окружающих в подробности разговора.
К сожалению, это иногда приводит не только к непониманию, но и к конфликтам. На видео пассажирка московского метро, устроившая конфликт с соседкой из-за того, что та, по её мнению, очень громко разговаривала по телефону. Высказывая угрозы жизни и здоровью оппонентки, нанесла ей удар в область лица, после чего вышла из вагона и скрылась с места происшествия.
Когда я слышу такой громкий разговор то вспоминаю анекдот своего детства:
на Дальний Восток приехали туристы из Японии. Объездив все тамошние прелести, должны лететь в Москву. Приезжают в аэропорт, а самолёта нет... Глава группы идёт к начальнику разбираться. Через некоторое время из кабинета слышится душераздирающий крик:
- Алло, Москва?... АЛЛО! ПЛОХО СЛЫШНО!... АЛЛО! ЭТО ПЕТРОВ ГОВОРИТ! В кабинет засовывается японец:
- Скажите, а что - по телефону нельзя позвонить?

1. Задайте главную тему.
Будь то анонс нового ноутбука или iPhone, Джобс произносил лишь одну ключевую фразу, которая задавала основную тему всей речи. Например, произнесённая на презентации одной из первых моделей iPhone фраза «сегодня Apple заново изобретает телефон», стала знаменитой.
Как только вы зададите тему, убедитесь, что она понятна публике. Это основная мысль должна быть сквозной для всего выступления и может повторяться в тексте.
2. Чётко выстроенный план выступления.
Джобс ясно и чётко открывал и закрывал каждую часть своей презентации, легко переходя от одной к другой части. Этим он помогал аудитории с лёгкостью следовать за повествованием. Чёткие и ясные части выступления становятся направляющими точками в публичной речи.
3. Энтузиазм, а не монотонность.
В своих речах Джобс говорил с энтузиазмом и страстью. Аудиторию надо поразить, а не баюкать. Ваше выступление не может быть тусклым, важно наполнить его блеском. Пусть они скажут «вот это да!». В начале выступления аудитория даёт вам позволение себя взволновать и заинтересовать. Но, если вы сами не заинтересованы в том, о чём говорите, то и убедить аудиторию не сможете.
4. Не перегружайте выступление.
Важная черта выступлений Стива Джобса – это то, что они визуальны и просты. Вместо большого количества картинок он часто использовал совсем немного текста и изображений для нескольких слайдов. Хорошая презентация короткая, ясная и наполнена яркой визуализацией.
5. Репетируйте выступление.
Зрителям казалось, что каждое выступление давалось Джобсу с лёгкостью, но это впечатление возникает потому, что он тщательно репетировал выступление с презентаций с видео, демонстрациями и выступлениями других спикеров. Хорошее выступление – это тщательно подготовленное выступление. Идеально, когда оно выглядит непринуждённым.
6. Немного интриги не помешает.
В конце каждой своей речи Стив Джобс добавлял «Да, и ещё кое-что…». Далее он добавлял несколько что-то важное о каком-то дополнительном продукте или возможности, иногда же просто он просто объявлял выступление музыкальной группы. Интрига позволяет держать внимание публики до конца выступления, не позволяющая уйти раньше времени в буфет.

В МГУ весной я читаю лекции и веду практические занятия по курсу «Искусство публичных выступлений». В лекциях я рассказываю о том как готовиться к выступлению исходя не только из своего опыта, но и привожу советы известных людей. Например, многим нравились выступления С. Джобса, расскажем несколько эффективных секретов его выступлений.

В статье Тайлер Макклюр говорит, что его мама постоянно сидит в Facebook и ничего не может делать без своего телефона, а его отец «гуглит то, что смотрит по телевизору, пока смотрит телевизор». «За последние пять лет моя мама очень привязалась к своему телефону. Когда мы вместе, она часто разговаривает по телефону, обычно пролистывая социальные сети. Это действительно беспокоит меня тогда, когда рядом находятся мои дети, потому что они часто пытаются привлечь её внимание, а она не знает об этом».
«Мы спросили более 100 миллениалов и представителей поколения X о телефонных привычках их родителей. Около половины ответили, что их родители не слишком разбираются в технологиях. Однако, остальные, поглощены своими устройствами. Они играют в Words with Friends, Candy Crush и карточные игры, смотрят новости, проверяют спортивные результаты, листают Facebook и пишут сообщения.
Вполне вероятно, что бабушки и дедушки переняли некоторые из своих привычек от собственных детей и их детей»
Что делать, чтобы постараться отвлечь дедушек и бабушек от смартфона и вернуть их в обычную жизнь? Всё просто. Можно, например, научить их использовать режим «не беспокоить», чтобы они не отвлекались, играя с детьми или купить им умные часы, которые позволят просматривать входящие сообщения и оповещения о новостях, не отвлекаясь на другие приложения на телефоне. Чаще лично встречайтесь и говорите с ними, не заменяйте живые разговоры на телефонные.

«Бумеры не могут перестать смотреть на свои телефоны»: Washington Post пишет, что хуже детской зависимости от гаджетов только зависимость пенсионеров. Поколение Бэби-бумеры (родившееся с 1946 по 1964 годы) оказалось самым «подсевшим» на соцсети, электронные игры и длинные разговоры по мобильному телефону.
«Слишком много экранного времени — это то, что мы обычно ассоциируем с детьми. Мы думаем о маленьких детях, которые часами смотрят мультфильмы на айпадах, или о подростках, которые предпочитают погрузиться в видеоигры или Youtube, чем говорить о своем дне.
Но, есть проблемы и у взрослых. Смартфоны пришли в жизнь бэби-бумеров поздно, но быстро покорили их. По данным исследования Pew Research Center за 2019 год, 2/3 бумеров владеют смартфонами, а примерно 6/10 сидят в социальных сетях».

Илон Маск предложил своим сотрудникам 6 правил продуктивности, с которыми интересно ознакомиться.
1. Избегайте больших совещаний. На больших совещаниях тратится драгоценное время и энергия:
- они препятствуют дискуссиям;
- люди скорее сдержанны, чем открыты;
- недостаточно времени, чтобы каждый мог внести свой вклад.
Не планируйте большие собрания, если вы не уверены, что они будут полезны для всех.
2. Уходите с совещания, если вы не вносите в него свой вклад. Если совещание не требует вашего:
- вклада;
- значимости;
- решения;
то ваше присутствие бесполезно. Покинуть собрание — это не грубо. Но грубо тратить время людей.
3. Забудьте о субординации. Общайтесь с коллегами напрямую.
Не через начальников или менеджеров.
Быстрые коммуникаторы быстро принимают решения. Быстрые решения = конкурентное преимущество.
4. Будьте понятны, а не умны.
Избегайте бессмысленных слов и технического жаргона. Это замедляет общение. Выбирайте слова:
- краткие;
- бьющие в точку;
- простые для понимания.
Не звучите заумно. Будьте эффективны.
5. Откажитесь от частых совещаний. Нет лучшего способа тратить время каждого, чем совещания.
Используйте их чтобы:
- сотрудничать;
- решать вопросы в лоб;
- решать срочные проблемы.
Но как только вы решите проблему, необходимость в частых совещаниях отпадёт. Большинство вопросов можно решить без совещаний.
Вместо совещаний:
- отправьте сообщение;
- отправьте электронное письмо;
- общайтесь на канале discord или slack.
Не прерывайте рабочий процесс вашей команды, если в этом нет необходимости.
6. Руководствуйтесь здравым смыслом. Если правило компании не:
- имеет смысла;
- способствуют прогрессу;
- применимо к вашей конкретной ситуации.
Старайтесь не следовать правилу с закрытыми глазами. Не следуйте правилам. Следуйте принципам.

В последнее время многие слушатели курсов спрашивали меня о том, как правильно реагировать на агрессивные комментарии в сети от анонимов (называя их хейтерами). На лекциях я развёрнуто объясняю свою позицию, а если коротко, то в таком случае я придерживаюсь тактики, которую описал А.С.Пушкин:
«Если кто-нибудь сзади плюнет на моё платье, так это дело моего камердинера вычистить платье, а не моё…» Из воспоминаний графа В. А. Соллогуба, друга Пушкина.

Отмена встречи.
После обоюдного согласования назначенная встреча не может быть произвольно отменена или ультимативно перенесена, так как формально это нарушение обязательства (данного слова). Если всё же возникли обстоятельства непреодолимой силы, необходимо заблаговременно дать другой стороне резонное объяснение. Такие извинения не требуют подробностей, но должны быть изложены ясно и понятно. Подобные извинения принимаются сдержанно, без каких-либо эмоциональных замечаний: «ничего другого от вас я и не ожидал», «ну как всегда» или же «что же, не в первый раз». Проявите такт и понимание, попытайтесь коротко заметить «мне жаль» и «сообщите, когда мы сможем встретиться в другой раз».

Обсценная лексика проникла в разговорную речь и многие не представляют, как вообще можно говорить без «крепких выражений». Часто приходится делать вид, что не слышишь (а может не понимаешь) того, что вокруг тебя говорят.
В связи с этим вспоминается такой исторический анекдот:
«Памятна и смешная история с победителем шведов адмиралом Чичаговым. Екатерина II хотела видеть героя. Окружающие отговаривали ее: адмирал – человек несветский, и к тому же изрядный матершинник! Императрица на своем все же настояла. Свидание состоялось, и адмирал стал ей повествовать о своей победе над шведской эскадрой.
Сначала он был смущен, косноязычен, но постепенно распалился, забылся и под конец произнес в адрес своих неприятелей несколько привычных ему непечатных слов. Спохватившись, он рухнул в ноги Екатерине просить пощады, а она, как ни в чем не бывало, кротко сказала: «Ничего, Василий Яковлевич! Продолжайте, я ваших морских терминов не разумею»».

Цитата по книге: Е.В. Анисимов «Императорская Россия» издательство Питер, 2011.

Я часто слышу так называемую профессиональную лексику, когда представители разных профессий говорят с применением искажённых слов и неправильными ударениями, принятыми в их среде. Часто они настаивают, что по другому говорить и нельзя: осу'ждённый, до'говор, ру'дник, поставить (а не сделать) укол, крайний раз и т.п. да и уголовная лексика часто слышится даже в выступлениях студентов. Всё это постепенно попадает в наш язык и становится яркими выражениями, как будто украшающими нашу речь. Но применение этого слега в обычном мире часто приводит к недопониманию или неприятию. Лучше говорить правильно на родном языке.
В связи с этим я вспоминаю любопытную историю, описанную известным в прошлом сотрудником радиостанции BBC Севой Новгородцевым (я его ещё помню по позывным на радио: Сева Сева Новгородцев, город Лондон BBC).
"С утра, позанимавшись на кларнете, я отправлялся в пароходство за новостями, иногда заходил к отцу в кабинет.
На его двери красовалась черная с серебром надпись: «Начальник отдела эксплоатации».
— Мне кажется, на табличке ошибка, — сказал я как-то, — слово «эксплуатация» пишется через «у».
— Правильно, — сказал отец, — только через «у» оно пишется у эксплуататоров, а мы тут никого не эксплуатируем".

Президент Турции Эрдоган поблагодарил лидеров всех государств, которые направили ему соболезнования в связи с терактом, совершенным в Стамбуле. В связи с этим он опубликовал иллюстрацию с флагами стран. Среди них есть и США, несмотря на то, что глава МВД страны отверг соболезнования Вашингтона.

Протокольное уклонение и отклонение.
В международном дипломатическом протоколе есть такой вид взаимоотношений, как уклонение и отклонение. Уклонение обычно носит скрытый характер. Например, может быть уклонение от встречи, выступления или выполнения своих обязательств. Рассказывают, что у главы МИД РФ С.Лаврова есть любимый приём: если он хочет уклониться от принятия решения, то ссылается на севший аккумулятор телефона, вследствие чего он не может согласовать решение с руководством.
Отклонение чаще всего происходит демонстративно публично. Оно может носить вид не приёма подарка, отклонение приглашения, поздравления или соболезнования.
Приведу пример отклонения соболезнования по политическим причинам (разногласия стран по курдскому вопросу).
Глава МВД Турции Сулейман Сойлу заявил:
«Мы получили адресованное нам послание, но мы не принимаем и отвергаем соболезнование посольства США», — сказал министр.

Уважаемые друзья, сегодня я буду читать очередную лекцию на курсе программы профессиональной переподготовки «Международный этикет и протокол» по повышению квалификации «Менеджер по этикету и протоколу» в РАНХиГС «Первые леди и супруги первых лиц». К каждому новому курсу лекции дополняются новыми историями и событиями, обновлёнными трактовками и интерпретациями. Меняются гендерные роли, меняется наша оценка роли первых леди и то, в чём они сами видят своё предназначение. Где-то их упрекают в чрезмерной активности, а в других странах наоборот, в незаметности. Многие из них и не предполагали, что выходят замуж за будущего президента страны и в первую очередь видели себя супругой и матерью, а только потом общественным деятелем. Но жизнь преподносит сюрпризы. Каждая из них индивидуальна и о каждой из них можно рассказать бесконечно.

Как писать, с прописной или строчной?
Как правильно обращаться в деловом этикете на «Вы» или на «вы», а может вообще на «ты»? Правилом является:
с прописной буквы пишется «Вы» и «Ваш» при вежливом обращении к одному человеку (Вы писали);
со строчной – при обращении к нескольким лицам, т.е. ошибкой будет употребление прописной буквы в случае обращения к нескольким лицам (коллеги, Ваши документы).
В обязательном порядке с прописной буквы пишутся оба слова в официальном титуловании важных особ: Ваше Величество; Ваше Высочество, Ваше Преосвященство, Ваше Преподобие.
В личной переписке допустимо написание «вы» со строчной буквы, если это позволяет степень отношений между собеседниками (степень знакомства или деловых взаимоотношений). Если отношения не строго официальны, но общение продолжается на вы, то в этом случае допустимо писать со строчной буквы. По правилам культуры речи уважительно обращаться к людям старшего возраста всегда на вы, но писать при этом можно со строчной буквы.
Вместе с тем, необходимо учесть, что что по этикетным нормам переход на обращение на «ты» – это только взаимная договорённость собеседников после знакомства в процессе общения. Тут играет роль частота общения, принятый стиль общения в компании и корпоративная культура общения. До того принято обращаться на «вы», тем самым выказывая воспитание и вежливое отношение к собеседнику. Фамильярность или запанибратство в общении не уместны.

Уважаемые читатели, в этом году набирается ещё одна малая группа для обучения на курсе повышения квалификации «Деловой протокол и этикет». Если среди вас есть заинтересованные в обучении, то связывайтесь с организаторами и уточняйте подробности. Как только будет сформирована группа, приступим к занятиям. Думаю, будет всё интереснее и интереснее. Отзывы о курсе тут.
А пока прямо сейчас я читаю лекции ещё в одной образовательной программе профессиональной переподготовки «Реклама и связи с общественностью» философского факультета МГУ.