Исследование перед разработкой обучения

Гостевой пост от Виталия Кураго – автор канала «кто_взял_кликер | корпоративное обучение», co-founder бюро РАЙЗ.


Любая модель учебного дизайна предполагает этап "исследование". Но, как мне кажется, часто его делают очень поверхностного и для галочки. А зря. Делюсь, опытом, как делаем исследование мы.

Задачи исследования.
Знаю, что многие ставят ключевой задачей "узнать ученика" - кто он, какой портрет, какие интересы, сколько времени он готов выделять на обучение, когда последний раз учился, с какими сложностями сталкивается. Для меня это вторичный вопрос.

Какие задачи, ставим мы на исследование:

1️⃣ Узнать бизнес юнит. Важно понимать, что делает юнит, как выстроена работа, какие навыки должны быть у сотрудников, какие инструменты они используют. Максимальное погружение в бизнес-контекст очень важная составляющая для начала разработки обучения.

2️⃣ Исследовать запрос (проблему). Далее, важно детально понять проблему - откуда она взялась, почему именно сейчас стала актуальна, какие причины у возникновения запроса.

3️⃣ Изучить лучшие практики. Есть ли уже среди сотрудников те, кто умеет справляться с проблемой\задачей (это идеальный вариант)? А какие есть практики на рынке?

4️⃣ Узнать людей (ЦА обучения)


И еще в этой статье делюсь инструментами исследования вместе с шаблонами:
1. Интервью,
2. Массовый опрос,
3. Фотография рабочего дня,
4. Изучение документов,
5. Опросник перед обучением.

❗️Важно: инструменты размещены не в хронологическом порядке. Часто, последовательность инструментария выбирается из возможностей заказчика.