ПАЗЛ УПРАВЛЕНИЯ · ЭЛЕМЕНТ 03
Карта одного решения: что видит каждый участник?

– Марина, решение за тобой, – сказал генеральный директор и вышел из созвона.

К утру нужно было понять, выпускать ли в пятницу обновлённую версию сервиса. Ночью команда обнаружила сбой. Он проявлялся редко, но мог затронуть клиентов.

Марина руководила продуктом и отвечала за запуск. Она собрала технического и коммерческого директоров и руководителя службы информационной безопасности.

♻️ Технический директор был готов выпускать обновление при условии, что команда останется на связи и при необходимости быстро вернёт предыдущую версию. Коммерческий директор напомнил, что дата уже обещана клиентам. Руководитель службы информационной безопасности настаивал на повторной проверке.

– Давайте договоримся, – сказала Марина.

♻️ Через час участники повторяли те же аргументы. Технический директор не хотел решать, насколько допустимы возможные потери для бизнеса. Коммерческий директор не брался оценивать технический риск. Руководитель службы информационной безопасности ссылался на правило обязательной проверки, но в документе не было сказано, вправе ли он сам остановить запуск.

В 18:40 генеральный директор написал Марине: “Что в итоге решили?”

Она начала отвечать: “Коллеги не смогли договориться”, но стёрла сообщение.

Каждый участник говорил о важной части ситуации, однако видел решение только со своей стороны.

Марина вернула участников в созвон и записала на экране:

“Выпускаем обновление в пятницу, зная об этом риске, или переносим запуск до повторной проверки?”

🗒Она предложила каждому участнику посмотреть на оба варианта со стороны своей зоны ответственности и ответить на четыре вопроса по Декарту:

• что произойдёт, если мы выпустим обновление?
• что произойдёт, если мы его не выпустим?
• чего не произойдёт, если мы его выпустим?
• чего не произойдёт, если мы его не выпустим?

⚖️ Сначала разговор снова пополз к спору. Марина возвращала участников к одному условию: говорить о последствиях, которые они могут оценить со своей стороны, и не додумывать за другое подразделение.

Технический директор показал, какой сбой может возникнуть, как команда его заметит и сколько времени займёт возврат к предыдущей версии. Коммерческий директор описал, что произойдёт с клиентскими договорённостями при выпуске и при переносе. Руководитель службы информационной безопасности назвал, какую проверку команда не успела провести и какой риск поэтому остаётся.

💭 Марина собрала влияние обоих вариантов на продукт и дальнейшую работу команд.

В нескольких ответах остались пробелы. Стало видно не только то, в чём участники расходятся, но и каких данных им не хватает.

И всё же карта не решила за Марину, выпускать обновление или переносить.

⛔️ Когда последствия обоих вариантов стали видны, остался вопрос о границе полномочий: может ли Марина назначить запуск при возражении службы информационной безопасности или это возражение останавливает выпуск?

🤔Именно этот вопрос она вернула генеральному директору.

Фраза “решение за тобой” назначила ответственного. Карта дала Марине материал для выбора, но не создала полномочий, которых не было в договорённостях.

Чтобы решение стало возможным, ей всё ещё нужен был ясный ответ: где заканчивается её последнее слово?

🎯 Возьмите одно решение, которое сейчас ходит по кругу. Предложите каждому участнику ответить на четыре вопроса со стороны своей зоны ответственности. Посмотрите, где обнаружатся разные последствия, неизвестные данные или неясная граница полномочий.

#пазл_управления

Max | Сайт