КАК МЫ ПОМОГАЕМ

Наш рабочий цикл: диагностика → проектирование решения → внедрение → поддержка изменений

🤔 Почему коллегам всё труднее договориться?

Мы хотим, чтобы в совместной работе люди могли опираться на опыт друг друга: предлагать идеи, делиться сомнениями, просить о помощи. Вроде всё просто, но почему это остаётся на уровне желаний, а не реальных действий?

• Сотрудник не понимает, чего от него ждут, но не решается уточнить, опасаясь показаться некомпетентным.
• Коллеги давно недовольны друг другом, но не говорят об этом, чтобы не испортить отношения.
• Между подразделениями накапливаются претензии: одни считают, что защищают качество, другие видят в их действиях нежелание сотрудничать.

😵‍💫 Постепенно всё больше сил уходит на защиту своей позиции, а проблемы заметаются под ковёр. Важные обсуждения откладываются, а совместные решения снова вызывают разногласия.

Когда о трудностях не говорят, коллегам бывает сложно понять, что именно вызывает недовольство. Разобраться в этом помогает разговор о том, как каждый видит ситуацию, чего ждёт и в чём нуждается.

⁉️ Но как это сделать, если команда не знает, с чего начать такой разговор?

➡️ Начать такое обсуждение может помочь техника «рисунок команды». Каждый рисует своё представление о команде. Умение рисовать не требуется: через образ бывает легче выразить то, для чего пока трудно найти слова.

👣При работе с одной командой предлагаем каждому изобразить её и своё место в ней. Если работаем с несколькими командами, можно предложить показать свою команду во взаимодействии с другими. Предмет обсуждения и границы конфиденциальности согласуем заранее.

💬 Когда рисунок готов, автор сам рассказывает, что он изобразил и какой смысл вкладывает в рисунок. Остальные участники слушают и могут задавать только уточняющие вопросы.

Так могут обнаружиться различия, о которых прежде не говорили. Например, коллеги считают, что дают человеку самостоятельность, а он чувствует себя оставленным без поддержки. Уточняющие вопросы помогают понять, в каких ситуациях ему нужна помощь.

😡 Но даже выслушать чужую точку зрения бывает непросто: может захотеться возразить, оправдаться или защитить свой отдел. Ведущий командной сессии – командный коуч – следит за тем, чтобы рассказ автора не превращался в спор.

⚠️ В дальнейшей работе он помогает разобраться, что человек услышал в словах коллеги, почему ему захотелось защищаться и повторяется ли такая реакция в рабочих ситуациях. Так участники могут заметить и разобрать, как подобная реакция влияет на их совместную работу.

💭 На следующих сессиях команда подробнее разбирает эти вопросы и ищет возможные решения. В примере с нехваткой поддержки важно сначала уточнить ожидания обеих сторон: какую помощь человек рассчитывает получить и что, по мнению коллег, он должен делать самостоятельно. После этого можно договориться, когда и к кому он может обратиться. При работе с несколькими командами может потребоваться пересмотреть порядок согласования решений и обсуждения разногласий. Новые договорённости участники пробуют в работе, а на следующих встречах разбирают, что помогло и где трудности сохраняются.

🔍В ProLeadersLab® мы используем «рисунок команды» как стартовую точку совместной работы. Он помогает увидеть проблематику команды и наметить темы для дальнейшего командного коучинга. Сколько сессий потребуется для работы над этими темами, зависит от конкретной команды и её задач.

💬 Подробнее о том, как мы помогаем наладить совместную работу команд и подразделений, – на странице

«Кросс-командное взаимодействие»