Как сотрудница поддержки Т-Банка спасла обратный рейс клиентки

В один из дней в поддержку по путешествиям поступил запрос от клиентки, которая опоздала на рейс и просила сохранить обратный перелет. Авиакомпания отказала, так как места были сняты, и, казалось, надежды уже нет.

Но наша коллега из поддержки с искренним желанием помочь решила не сдаваться. Она проверила онлайн-табло и обнаружила, что рейс клиентки задержали. Позвонила в авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат, но получила отказ. Не сдаваясь и собрав все подтверждения задержки рейса, она отправила повторный запрос и снова позвонила, чтобы мягко, но настойчиво попросить пересмотреть решение.

В свой выходной она снова связалась с авиакомпанией, и на этот раз случилось чудо: сотрудник авиакомпании восстановил места на обратный рейс. Клиентка смогла улететь. Это была не просто победа, а пример того, как настойчивость и внимание к деталям могут изменить ситуацию. Наша коллега не ограничилась стандартными процедурами — она сделала все возможное, чтобы помочь 🙂