В одном из предыдущих постов мы уже разбирали, что давать обратную связь важно и нужно, и причем важно не только хвалить, но и давать развивающую ОС, даже если она неприятная.
Но вот как преподносить ОС, если она негативная: подбирать слова или высказывать всё прямо и откровенно? В начале года я была на обучении, где опытные эксперты рассказывали про правила ОС. Вот они, если оч коротко:
▶️ Содержание: начинайте с главного (не с хорошего или плохого, а с самого значимого), говорите только правду и только то, что реалистично выполнить.
▶️ Форма: готовьтесь, будьте тактичны, говорите 1 на 1 и только с согласия собеседника.
▶️ Фокус: без оценивания поведения личности или, если оценивать, то только влияние этого поведения на вас или на других (по-вашему мнению).
С теорией разобрались, но как оно работает в реальной в жизни? Традиционно поделюсь своим опытом)
Ни разу, конечно, в моей практике никто не подбирал слов, если я сдавала плохую работу или сам процесс моей деятельности не соответствовал чьим-то ожиданиям 😅 Зато такая ОС всегда была очень запоминающейся и действовала отрезвляюще.
Например, в самом начале карьеры я по каждому вопросу бегала к руководителю с просьбами что-то посмотреть, перепроверить, согласовать. И однажды, когда, видимо, его терпение лопнуло, он прилюдно, громко и очень откровенно сказал: «Ну и зачем ты мне тут нужна тогда, если я всё за тебя решать должен?»
Я всегда за тактичность и все эти правила от экспертов. Но иногда прямые и жёсткие формулировки работают как пинок под зад: больно, неприятно, но эффективно. А как уже реагировать на это — выбор получателя ОС: кто-то обижается, кто-то принимает и развивается 🙂