Немного не айтишная тема, но все равно про интернет

Я вот честно не понимаю, зачем нужны «отвечаторы на негативные отзывы» на всяких площадках вроде 2gis, Google maps и так далее.

Вот пишет человек в порыве праведного гнева отзыв, расписывает по пунктам где и кто не прав, что конкретно произошло и когда это случилось.

А ему на выбор, как из пулемёта, три варианта ответа предлагается:

1) мы обязательно разберемся, честно мамой клянемся (ага, и папой)
2) назовите свое ФИО, номер телефона, точное время посещения заведения, группу крови, принадлежность к жусу, имена всех крестных отцов по маминой линии и имя первого бурундучка и мы обязательно разберемся
3) напишите нам на почту сообщение с темой письма «письма от этих недовольных уродов 45ef34a» и мы вам ответим

Очень искренне и совсем не ответ ради ответа. И этим грешат ну 80% организаций, 10% в принципе не отвечают, а еще 10% пишут в ответ «сам дурак»

Если тут есть владельцы бизнесов или просто люди понимающие, зачем все это?