Как поддержать, не сказав "не переживай"

Сегодня (да и регулярно) на супервизии студентка (да и все мы периодически) сказала клиенту: "Ну это нормально, не переживайте так". Клиент, естественно, тут же закрылся: его вроде и хотели поддержать, но получилось, что обесценили

Почему наше "не переживай" не срабатывает? Потому что:
- человек уже переживает, и от наших слов чувство никуда не денется - если бы это так работало, он бы и не переживал
- человек открывается уязвимым и ожидает, что если уж вы не будете дуть на бобоку, то хотя бы не будете делать вид, что рана маленькая и не болючая. А мы часто вместо "я вижу, что тебе больно" говорим "ой, не ну зачем так реагировать?". И человек понимает, что его чувства мало кого тут волнуют. Они остаются незамеченными, в них не поверили

А как сказать "это нормально", но чтобы по-человечески?

Оно может звучать обесценивающе: "Ну это нормально, все так переживают, забей". А может звучать как принятие: "Это нормально, что ты так переживаешь. Ты имеешь на это право"

Чувствуете разницу? В первом случае мы говорим "успокойся", во втором - "я с тобой побуду в этом"

Вот вам алгоритм для поддержки без обесценивания:
1. Назовите чувство, например, "вы злитесь". Не бойтесь ошибиться - человек поправит, и это уже диалог (но проще сразу спросить, "кажется, ты злишься?")
2. Признайте его право на это чувство, без "но". Не "я понимаю, что ты злишься, но..., а "Вы имеете право злиться"
3. Спросите, что ему сейчас нужно - это возвращает человеку контроль и право самому решать, какая поддержка будет ему актуальнее всего

Этот алгоритм работает везде: с клиентом, с подругой, с ребёнком и даже с самим с собой, пользуйтесь

А у вас получается выдерживать чужие чувства без желания срочно людей успокаивать или спасать?

Ваши лайки и репосты помогают развивать сообщество
🩷 ЛЮДИ-ПСИХОЛОГИ в ВК | в MAX