🛫Заявка пришла. Что происходит с ней дальше?

В медицине можно хорошо настроить рекламу, получать заявки по нормальной цене и при этом терять потенциальных пациентов ещё до первого разговора.

Одна из частых причин — слишком долгая обработка заявки.

Мы рекомендуем связываться с человеком в течение первых 15 минут, если заявка пришла в рабочее время.

Почему это важно:

1️⃣ В момент заявки интерес максимальный

Человек только что увидел рекламу, изучил предложение и сам оставил контакты. Он понимает, кто ему должен позвонить и зачем. Через несколько часов этот контекст уже начинает теряться.

2️⃣ Пока вы ждёте, он продолжает выбирать

После вашей рекламы человек не закрывает интернет. Он может посмотреть ещё несколько клиник, сравнить цены, оставить другие заявки. И если с ним уже связались в другом месте, вашей клинике приходится включаться в разговор позже.

3️⃣ Чем больше прошло времени, тем сложнее вернуть человека в контекст

Через несколько часов он может уже не помнить название клиники, конкретную акцию или даже где именно оставлял номер. Вместо продолжения уже начатого выбора администратору приходится начинать разговор практически с нуля.

4️⃣ На следующий день незнакомый номер уже легко принять за спам

Особенно если человек оставил несколько заявок или просто забыл об одной из них.

Поэтому при разборе рекламы мы смотрим не только на стоимость и количество заявок. Важно ещё и то, что происходит с ними после попадания в клинику.

🎧 Если у вас есть ощущение, что заявки приходят, а до записи доходит слишком мало людей, обязательно послушайте голосовое выше.

Максим, основатель ProfDigital, за 2 минуты разбирает, что именно происходит с заявкой в первые 15 минут и какие действия администратора могут привести к потере пациента ещё до записи.

Особенно рекомендуем отправить это голосовое руководителю отдела продаж, старшему администратору или тому, кто отвечает за обработку заявок в клинике.