Заявки есть. Люди пишут и звонят. А денег больше не становится. Почему?

На первый взгляд всё выглядит нормально: реклама идёт, новые обращения есть, сотрудники работают.

Но между первым обращением человека и оплатой лечения есть несколько мест, где клиника может просто терять людей.

Вот самые частые.

1️⃣ Позвонили слишком поздно

Человек оставил заявку и ждёт звонка.

Но если ему перезвонили через несколько часов, скорее всего, за это время он уже успел обратиться ещё в несколько клиник.

И иногда выбирают не ту клинику, где лучше врачи.

А ту, где просто быстрее ответили.

2️⃣ Не взял трубку один раз — про него забыли

Позвонили один раз, человек не ответил, и на этом всё.

Хотя он мог быть на встрече, за рулём, в магазине или просто не услышать телефон.

Это не значит, что он передумал.

Иногда достаточно позвонить ещё раз позже.

3️⃣ Человек пришёл на консультацию, но не понял, что делать дальше

Врач всё рассказал, человек выслушал и ушёл «подумать».

Но если после консультации у него нет чёткого понимания:

что нужно делать,
в каком порядке,
сколько это будет стоить,
когда следующий приём,

то решение легко откладывается на потом.

А потом человек начинает снова искать и сравнивать клиники.

4️⃣ Записали на приём и больше не напомнили

Человек мог банально забыть.

Особенно если запись была за несколько дней.

В итоге врач ждёт, время пустует, а клиника уже потратила деньги и время на то, чтобы этого человека привести.

Простое напоминание накануне часто решает эту проблему.

5️⃣ Не пришёл — и его больше никто не ищет

Вот здесь клиники теряют особенно много.

Человек уже заинтересовался, сам оставил заявку, поговорил с сотрудником и согласился прийти.

То есть половина пути уже пройдена.

Но если он не пришёл, про него часто просто забывают.

Хотя вернуть такого человека обычно намного проще, чем искать нового.

А теперь простая математика.

Если 100 обращений обошлись клинике в 150 000 ₽, значит одно обращение стоит 1 500 ₽.

Потеряли 10 человек на любом из этапов?

Это уже 15 000 ₽ потраченных впустую.

И это без учёта лечения, которое эти люди могли оплатить.

Поэтому важно смотреть не только на то, сколько людей написали или позвонили.

Гораздо важнее понять:

сколько из них получили ответ, записались, пришли и начали лечение.

Потому что иногда проблема вообще не в рекламе.

Проблема в том, что человек уже пришёл к вам, а дальше его просто потеряли.

➡️ В @profdigi_med_bot можно посмотреть примерную стоимость обращения для вашего города.

А на аудите мы разбираем весь путь человека от первого обращения до лечения и смотрим, где именно клиника теряет людей и деньги.

Какой пункт у вас случается чаще всего: 1, 2, 3, 4 или 5?