70. Как выдать фидбэк, чтобы тебя послушали

Раньше я часто критиковал коллег. Дизайнеров за несовершенный дизайн. Юиксеров за ошибки в интерфейсе. Менеджеров за плохие процессы. Критиковал по делу, конструктивно и объективно. При этом чувствовал себя молодцом – помогаю менее опытным коллегам расти профессионально.

Со временем я стал замечать, что мои советы игнорируются. Ошибки не исправляются, процессы по прежнему плохие. «Вот глупцы, я же предупреждал», – негодовал я. Но почему так происходит? Обидно, когда ты – самый мудрый человек на земле, а тебя не слушают!

Потом я понял: у меня был неправильный мотив. Моей истинной целью было показать себя крутым, обличить непрофессионализм. Поэтому я говорил хоть объективно и по делу, но жестко и часто обидно.

Некоторые менеджеры ходят на курсы по софт-скиллам и учатся выдавать фидбэк более мягко, побольше хвалить. Я же считаю, что изменять надо не манеру речи, а собственные мотивы. Если ты фокусируешься не на самолюбовании и искренне хочешь помочь коллеге, все остальное придет само. Где надо, похвалишь. Где надо, промолчишь. Где надо, найдешь более удачное время. Психологические приемчики – ерунда. Правильная мотивация и доброе сердце – рулит!