67. Упражнение для развития эмпатии

Заехали на днях с дочкой на заправку. Взяли чай с круассаном, сели за столик. Минут через 10 подбегает работница заправки и возмущенно нас отчитывает: «Нельзя сидеть вместе, надо соблюдать социальную дистанцию в полтора метра». Я робко пытался возразить, что мы вместе приехали и под ручку вошли. В общем, нас с позором выгнали.

Первая реакция на такой инцидент – написать в соц. сетях о том, какие работники заправки тупые и лицемерные, сама на нас слюной брызгала и даже маску не надела. Наверное, вам знакомо это чувство, когда хочется пожаловаться на несправедливость.

Я хочу предложить альтернативное поведение, которое помогает прокачивать эмпатию и лучше понимать разгневанных людей.

В подобных ситуациях я стараюсь не обижаться, а посмотреть на ситуацию глазами другого человека. И понять, почему он так себя ведет. В ситуации на заправке все довольно просто: у них штрафы по полмиллиона, если кто-то нарушает карантинные нормы. Девушкам на кассе пофиг, а начальница вышла из подсобки, заметила, испугалась и повела себя не очень красиво. Такое упражнение помогает мне лучше понимать наших клиентов, которые тоже иногда ругаются.