57. Как пользоваться персонами

Мой бывший студент из UX-школы рассказал, как у них в компании работают над персонами. Они всей командой в течение полугода создавали подробный портрет пользователя. На вопрос, как это помогает им улучшать пользовательский интерфейс, внятного ответа я не получил.

Проблема персон пользователя – не понятно, как их применять. Ну вот есть у тебя Вася Пупкин, 27 лет, любит стикеры в Вайбере. И что? Как это поможет спроектировать приложение для заказа еды? Ответом стал фреймворк Jobs to be Done. Но я привык пользоваться более старым и более простым методом, взятым из книги Влада Головача «Искусство мыть слона».

Вот основные этапы:

1. Составить простой портрет пользователя, один-два абзаца. И главное написать к нему список из 5-10 целей, которые он должен решить в проектируемом интерфейсе.

2. Спроектировать какой-нибудь интерфейс. Подойдет даже эскизный прототип.

3. Проговорить вслух, как будет выполняться в этом интерфейсе каждая цель из списка. Типа: чтобы заказать хлеб домой, я должен нажать на плюсик, потом перейти в корзину, ввести адрес, привязать карту...

Если на третьем этапе проговаривания вам кажется, что некоторые цели пользователя выполняются сложно или не выполняются вообще – это повод вернуться ко второму этапу и внести правки в прототип.