54. Дружите с саппортом

Диалог клиента со службой поддержки:

– У меня проблема с денежным переводом [объясняет ситуацию].
– Вам необходимо прийти в офис с паспортом.
– Я не могу прийти.
– Почему?
– Я сижу в тюрьме.

Об этом диалоге, как и о многих других, я узнал из дружеской болтовни с ребятами из службы поддержки. Я руководил разработкой, а они сидели за стенкой. Я часто заходил к ним поболтать за жизнь. В процессе узнавал о наших клиентах много такого, чего никогда не узнал бы другими путями. Например, что часть наших клиентов сидят в тюрьме, и у них есть своя специфика использования мобильного телефона.

Эту идею я почерпнул из фильма «Адвокат дьявола». Главный герой, великолепный адвокат, фишка которого была в работе с присяжными, объясняет секрет своего успеха: «В мужском туалете окружного суда в Дювале есть дырка в соседнюю комнату. Я пять лет подслушивал, как за стеной совещаются присяжные».

Дружите с саппортом.