49. Админ, который спас честь клиентов и рассудок саппорта

В середине двухтысячных я занимался мобильными платежами. Одним из клиентов у нас была компания, которая через SMS брала плату за эротический контент. Пользователь хотел посмотреть эротику, отправлял SMS и получал доступ. На следующий день с его телефона начинали ежедневно списываться довольно ощутимые деньги. Платеж проходил через нашу систему, поэтому все жалобы попадали к нам.

Наша служба поддержки была парализована звонками разгневанных любителей эротики. Многие звонившие были неадекватны. Они кричали на молоденьких девушек-операторов: «Я не подписывался на эротику, это не я, честно-пречестно, меня подставили, я ничего не отправлял, оно само, вы во всем виноваты!»

Потом мы изящно решили проблему. Все звонки с телефонов, с которых была совершена оплата эротики, переводились на записанный текст: «Если вы хотите отписаться, сделайте то и то». Служба поддержки вздохнула с облегчением. А я запомнил, что иногда сложные проблемы можно решить с помощью одного админа.