325. Девальвация сочувствия

Регулярно общаюсь с поддержкой Teamly (это такая русская замена Notion). Система пока сыровата, работает не всегда стабильно, но вот поддержка у них замечательная. Так и думал про них: «Все через задницу, но хотя бы отвечают живые адекватные люди и проблемы в итоге решаются, так что продолжаем пользоваться, у остальных еще хуже».

Последнее время стал чувствовать, что поддержка стала раздражать. Хотя отвечают по прежнему живые люди и адекватно. Задумался, почему. И понял.

В ответ нам мой баг репорт они стали автоматом слать такое:

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Наша команда сделает все возможное для того, чтобы решить ее как можно скорее. Мне понадобится немного времени на изучение.

Формально — хороший текст, с заботой. Обозначает реакцию, выражает сочувствие. На деле — раздражает. Потому что понимаешь, что это формальная вежливость и лживое сочувствие. И что это просто автоответ.

Если бы ничего не ответили — было бы даже лучше. Если писать автоответ, чтобы обозначить, что чат работает, то такой:

Заявку приняли, разбираемся, ответим в течение получаса.

Сочувствие и извинения — это хорошо. Но поставленные на автомат — они девальвируются и теряют ценность.