14. Техническая ошибка как метод эксперимента

В 2019 году мы запустили первую в мире 24-часовую онлайн конференцию Global Marketing Day. В течение суток трансляция шла из Сиднея, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Франциско. Участие бесплатное, поэтому проблем с количеством регистраций не было. Главным риском я видел низкий Attendance rate. Зарегистрировалось 50 тысяч человек, но сколько реально подключатся к трансляции? Что если 5 тысяч, это будет провал! Поэтому мы хорошо проработали email воронку и слали подогревающие письма. В одной рассылке произошел технический сбой.

Если пользователь зарегистрировался на конференцию, но не подтвердил email, через сутки мы присылали вежливое напоминание. Из-за сбоя часть пользователей получили по 50 одинаковых писем. Естественно, нам стали жаловаться, и мы все быстро исправили. Забавно, что эффективность ошибочной рассылки оказалась в 2 раза выше стандартной. В попытках прекратить поток спама пользователи были согласны на все. Некоторые даже думали, что это такой новый метод маркетинга, а не техническая ошибка.