318. Кричите: Волки!

Старая сказка о мальчике, который кричал «Волки! Волки!», учит нас, что не надо наводить панику раньше времени и предупреждать о гипотетической угрозе.

Но кричать «Волки!» очень даже полезно.

Я работаю с разными эквайрингами. Это такие компании, через которые проходят платежи банковской картой. Так вот, один из эквайрингов постоянно присылает мне письма:

«Уважаемые пользователи, обратите внимание, что через неделю глубоко ночью в течение пары минут у нас может чуть-чуть что-то не работать».

Этими сообщениями они меня раздражали. Ну зачем предупреждать, что ночью может что-то не работать?! Ночью я сплю и плательщики тоже.

Но однажды у другого эквайринга перестали работать платежи. На вопрос, «Что происходит?» они ответили: «Ой, простите, мы ввели ограничение по IP, а вам забыли сказать об этом».

Косяки бывают у всех. Но именно этот накосячивший эквайринг никогда не предупреждает о готовящихся обновлениях. У них нет культуры заботы о пользователях, поэтому они забывают даже о критических вещах предупредить.

Мальчика, который предупреждал деревню о волках, не стоило игнорировать. Надо было просто подправить ему чувствительность срабатывания алерта.