308. Голосуют ногами

Недавно я писал, что отзывы пользователей надо рассматривать через призму продуктовой стратегии. Хочу еще раз порассуждать на эту тему.

Большинство отзывов — негативные. Если все хорошо, люди воспринимают это как должное и ничего вам не пишут. А вот если что-то не нравится — жди «обращений граждан». Если у вас только негативные отзывы — это нормально.

Я всегда благодарю за негативный отзыв. Делаю это искренне, ведь критика помогает увидеть свой продукт со стороны и стать лучше. Но стараюсь узнавать детали. Иногда ставят одну звезду и пишут, что полный отстой. Я в ответ благодарю и уточняю, в чем именно «отстой», иногда всплывают очень интересные подробности.

Если вам больно и обидно от негативных отзывов, вспомните, что главное голосование пользователей — ногами. Допустим, вашим продуктом регулярно пользуются 100 тысяч человек и каждый месяц вы получаете 1000 негативных отзывов. 99% людей проголосовало ногами «за продукт» и только 1% написал негатив. Впрочем, возможно этот один процент тоже проголосовал ногами за «остаться».

Недавно мы перешли с прекрасного Notion на Teamly — отечественный пока очень сырой аналог. Я каждую неделю пишу им в поддержку кучу критики и конкретных предложений. Возможно, я самый занудный и вредных их клиент, который всех достал. Но ногами и деньгами я остаюсь с ними. Критикую регулярно, потому что не теряю надежды, что они изменятся в лучшую сторону.