296. Непрошеная помощь

Есть такая штука в продуктах — welcome tour. После регистрации тебе говорят: «Сейчас мы будем тебя любить и причинять тебе добро!» И заставляют тебя нажимать кнопки «далее» десять раз подряд и показывают, мол, вот тут у нас кнопка «Создать», она создает, а вот тут кнопка «Удалить», она удаляет.

Эти штуки ненавидят примерно все. Я ни разу не встречал ситуации, где кто-то сказал: «О, спасибо что обучили, мне очень помогло». Все в панике ищут, как отключить эту ерунду.

Главный прикол в том, что в куче разных продуктов команды из года в год продолжают создавать это недоразумение. И даже измеряют метрики, которые говорят, что 80% пользователей прошли все шаги тура, а значит он жутко эффективный.

Знаете, почему это раздражает? Это непрошенная помощь! Когда человек использует ваш интерфейс и у него возникает конкретный вопрос, тогда он с удовольствием прочитает справку. А когда он только вошел и вопросов у него нет, любая помощь только вредит.

Если вы не создаете в своем продукте велком туры, не спешите записывать себя в праведники. Наверняка у вас есть всплывающие окна, и всплывают они в самый неподходящий для пользователя момент.

Я открываю приложение «Кошелек» только чтобы показать дисконтную карту кассиру. И оно радостно встречает меня рекламными предложениями, которые перекрывают код и не дают совершить главное действие, для которого это приложение создавалось. Прилоги кофеен, Спортмастера и прочих — все этим грешат.

Ну и банки. Открываю приложение чтобы перевести деньги и приходится избавляться от предложений о кредитах, поздравлений с днем рождения и предложений почитать статью о финансах. А ведь эта реклама всегда стремятся занять весь экран и помешать мне сделать то, на чем продукт зарабатывает.

Во всех этих продуктовых компаниях сидят продакты и маркетологи, которые регулярно отчитываются о росте метрик и конверсиях.