35. Личный пример заразителен – и плохой, и хороший

До 14 лет я жил в СССР. Одно из самых ярких и неприятных воспоминаний – хамящие продавщицы, работники почты, сотрудники поликлиники. Хамство, синдром вахтера, самодурство – все это казалось дурным советским наследием, которое развеется как ночной кошмар, как только эти наглые тётки уйдут на пенсию. Прошло почти 30 лет, но типаж никуда не делся. Юмористы до сих пор часто обыгрывают ситуации на почте и сбербанке, а они шутят только о злободневном. Конечно, отношение к людям в кафе и магазинах сильно изменилось. Но советский хамоватый стиль общения жив и развивается в гос. организациях. Самое забавное, что теперь так общаются молодые девушки, родившиеся после распада СССР.

Стиль общения в вашей компании никак не зависит от документов и писаных норм. Никакие «кодексы поведения сотрудников» или увещевания HR ничего не изменят. Единственное, что влияет на стиль поведения работников – пример старших товарищей. Если начальство и ключевые сотрудники компании общаются уважительно, выдают объективный фидбэк, честно рассказывают о проблемах, улыбаются при встрече – этот стиль подхватят все молодые сотрудники. Личный пример – единственный способ построить хорошую атмосферу. И плохую тоже.