33. Формируй ожидания внутренних заказчиков заранее

Как-то раз я купил сыну журнал, который он любит. Зайдя домой, объявил с порога: «Сынок, у меня для тебя подарок». Получив журнал, он здорово расстроился. Услышав слово «подарок», воображение нарисовало ему новый смартфон. Парадокс: получил что-то хорошее, но почувствовал разочарование. Все дело в несоответствии ожиданий и реальности.

Раньше я регулярно запускал проекты для маркетологов. Пара сотен человек внутри компании были очень заинтересованы в результате. У каждого было мнение и свой взгляд на дизайн, которые я должен был учесть. Чтобы меня не растерзали в коридоре, я начинал формировать ожидания заранее. Рассылал на всю компанию эскизы дизайна и просил прислать любые замечания и предложения. Собирал очные встречи для всех желающих, чтобы обсудить дизайн. В какой-то момент все, кто хотел донести свое мнение, просто выдыхались. К моменту релиза эмоций на обсуждение дизайна ни у кого не оставалось. Не важно, нравилось им изначально или нет, в результате они привыкали. Их ожидания были сформированы заранее.